إثبات الأداء ومستوى الخدمة

إثبات الأداء هو دليل دوري للعميل على أن الخدمات الموعودة في العقد قد تم تقديمها بالفعل. في صناعة مزودي خدمات الأمن والبناء، يتم إنشاؤه عادةً شهريًا ويحتوي على القيم المستهدفة والفعلية لأهم الأرقام التعاقدية الرئيسية.

يحدد مستوى الخدمة ما يجب أن تفي به الخدمة حتى يتم اعتبارها وفقًا للعقد. تشمل الأمثلة معدل إكمال الجولة الذي لا يقل عن 98 بالمائة أو بحد أقصى ثلاث نوبات ضائعة شهريًا. تشكل مستويات الخدمة المتعددة معًا اتفاقية مستوى الخدمة.

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي العقد مع الأهداف. والدليل على الأداء هو النسخة المطبوعة الدورية للوثيقة التي توضح ما إذا كان قد تم تحقيق هذه الأهداف. كلاهما ينتميان معًا، لكنهما وثيقتان مختلفتان.

يقيس LiteLog خمسة مقاييس تشغيلية متوافقة مع معايير الصناعة: معدل إتمام السير، ومعدل تسجيل الوصول في الوقت المحدد، والمناوبات المفقودة، والمناوبات المفتوحة، ونقاط التفتيش التي تم الوصول إليها. يتم تخزين الوجهة والمشغل لكل عقد.

كلاهما. يمكنك تحديد عقد قياسي على مستوى العميل للشركة بأكملها أو الاتفاق على مستويات الخدمة الخاصة بك لكل عميل أو كائن. يتيح ذلك أن تنعكس بوضوح المتطلبات الأكثر صرامة للعملاء الأفراد الكبار.

في اليوم الأول من الفترة الجديدة، يقوم LiteLog تلقائيًا بتقييم الشهر أو ربع السنة المكتمل. بالنسبة لكل مستوى خدمة، يتم التحقق من الفعل الفعلي مقابل الهدف، ويتم تعيين الحالة العامة على "ممتثل" أو "منتهك" ويتم حفظ النتيجة في السجل بطريقة قابلة للتدقيق.

يتم إرسال إثبات الأداء بصيغة PDF/A، وهو تنسيق الأرشيف القياسي للأرشفة طويلة المدى المقاومة للتدقيق (ISO 19005). المحتويات: بيانات العقد، الفترة، لكل رقم رئيسي مستهدف/فعلي/انحراف، والحالة العامة وكتلة التوقيع.

نعم. بمجرد إغلاق الفترة، يقوم LiteLog بإنشاء إثبات الأداء ويرسله تلقائيًا إلى المستلمين المحددين في العقد. لا ينبغي لأحد أن يفكر في الأمر، ولا ينبغي لأحد أن يجمع البيانات.

لا، بمجرد إغلاق الفترة، يتم حفظ النتائج بشكل ثابت. يتم توثيق التصحيحات كعملية منفصلة. وهذا يعني أن الأدلة تصمد أمام اختبار التدقيق.

بالنسبة لكل عقد، يمكنك رؤية الفترة الحالية في الوقت الفعلي وجميع الفترات المكتملة مع الحالة والقيم الفعلية والانحرافات. بهذه الطريقة، يمكنك التعرف على الاتجاهات مبكرًا، وإذا كان هناك خطر الإصابة، يمكنك اتخاذ إجراءات مضادة قبل انتهاء الفترة.

تعتبر عقود مستوى الخدمة قياسية بالنسبة للخدمات الأمنية ومقدمي خدمات البناء وشركات التنظيف ورعاية المرضى الخارجيين. عندما يطلب العميل بانتظام إثباتًا للخدمة المقدمة، يحل إثبات الأداء الرقمي محل جدول Excel.

يعد مستوى الخدمة وإثبات الأداء جزءًا من مستوى LiteLog القياسي. إذا كنت ترغب في إبرام عقود مستوى الخدمة مع العملاء، فقم بحجز الباقة القياسية. الوظيفة غير مضمنة في Light وCustom.