Доказателство за производителност и ниво на обслужване
Автоматично измервайте договорените нива на обслужване на клиент и ги предоставяйте като доказателство за одит за изпълнение.
Компаниите за сигурност, почистване и съоръжения се доверяват на LiteLog.
По договор, автоматично зает
Охранителните услуги и доставчиците на строителни услуги съгласуват нивата на обслужване със своите клиенти: степен на завършване на обиколките, точни регистрации, максимално допустими пропуснати смени.
Досега доказателството завършва в Excel в края на месеца - компилирано на ръка, склонно към грешки и не подлежи на проверка. LiteLog обръща масата: самата система измерва какво е записано в договора и автоматично предоставя разписката.
Определете ниво на обслужване за всеки клиент
Един договор, един обхват, една продължителност на периода. Нивата на обслужване могат да бъдат създадени за целия клиент, за краен клиент или за обект - по-строгите изисквания на отделните големи клиенти остават ясно отделени от стандартното правило.
- ✓Изберете обхват: клиент, краен клиент или отделен обект
- ✓Определете продължителността на периода: месечно или тримесечно
- ✓Задайте целева стойност и оператор за всяка ключова цифра - процент или абсолютен праг
Пет оперативни показателя, една двоична оценка
Модулът измерва показателите за оперативни договори, установени в индустрията. Всяка ключова цифра се проверява спрямо нейната цел, в края има двоично изявление: договорът е спазен или нарушен.
- ✓Степен на изпълнение на обиколките
- ✓Процент на навременни регистрации
- ✓Брой пропуснати смени
Ранно предупреждение вместо тримесечен шок
Тристепенен вътрешен дисплей (добър, наблюдение, критичен) показва през текущия месец дали даден договор се доближава до точката на прекъсване. Ръководството може да предприеме контрамерки преди приключване на периода - клиентът вижда само крайния резултат.
Автоматично изпращане в края на периода
На първия ден от следващия месец LiteLog затваря периода, оценява всеки активен договор и изпраща доказателството за изпълнение като PDF/A на съхранените получатели. Съдържание:
Данни и период на договора, за целева/действителна/отклонение ключова цифра със светофар, цялостен статус, опционална наказателна сума, блок за подпис.
- ✓PDF/A съгласно ISO 19005 — устойчив на одит и дългосрочно архивиран
- ✓Доставка до вътрешни операции и външни клиенти
- ✓Собствени бранд цветове и лого на отчета
Доказана история
Затворените периоди остават фиксирани. В портала е достъпна пълна история за всички договорни периоди - по клиент, по обект, по период.
По време на одит или обсъждане на договор, документът е на масата за секунди, вместо да изисква три дни проучване на Excel.
За охрана, почистване, портиер, грижи
Договорите за ниво на обслужване са нещо обичайно в четири индустрии. Подходящото доказателство за ефективност се създава от същите градивни елементи:
- ✓Услуга за сигурност: обиколки, контролно-пропускателни пунктове, реагиране на аларми
- ✓Почистване на сгради: Присъствие на имот, доказателство за стандартна заплата 2026
- ✓Пазач: изпълнени задачи за имот
Заключение
Договор, оценка, касова бележка. Нивата на обслужване се измерват автоматично, доказателството за изпълнение стига до клиента навреме - като PDF/A, устойчив на проверка, без Excel и без търсене в края на месеца.
FAQ
Често задавани въпроси относно доказателство за производителност и нива на обслужване
Какво е доказателство за изпълнение?
Доказателството за изпълнение е периодично доказателство пред клиента, че услугите, обещани в договора, действително са предоставени. В сектора на доставчиците на охранителни и строителни услуги той обикновено се създава ежемесечно и съдържа целевите и действителните стойности на най-важните договорни ключови цифри.
Какво е ниво на обслужване?
Нивото на услугата определя какво трябва да изпълни дадена услуга, за да се счита, че е в съответствие с договора. Примерите включват степен на изпълнение на обиколката от поне 98 процента или максимум три пропуснати смени на месец. Няколко нива на обслужване заедно образуват споразумение за ниво на обслужване.
Каква е разликата между SLA и доказателство за ефективност?
Споразумението за ниво на обслужване (SLA) е договорът с целите. Доказателството за изпълнение е периодичната разпечатка на документ, който показва дали тези цели са постигнати. И двата принадлежат заедно, но са два различни документа.
Кои ключови цифри измерва автоматично LiteLog?
LiteLog измерва пет стандартни за индустрията оперативни показателя: процент на завършена разходка, процент навременна регистрация, пропуснати смени, отворени смени и достигнати контролни точки. Дестинацията и операторът се съхраняват за всеки договор.
По договор или за целия клиент?
И двете. Можете да дефинирате стандартен договор за целия клиент за цялата компания или да договорите собствени нива на обслужване за всеки клиент или обект. Това позволява по-строгите изисквания на отделните големи клиенти да бъдат ясно отразени.
Как се създава оценката?
На първия ден от новия период LiteLog автоматично оценява завършения месец или тримесечие. За всяко ниво на обслужване действителното се сравнява с целевото, общият статус се задава на „изпълнено“ или „нарушено“ и резултатът се записва в хронологията по начин, устойчив на одит.
В какъв формат пристига доказателството за ефективност?
Доказателството за производителност се изпраща като PDF/A, стандартизираният архивен формат за дългосрочно архивиране, устойчиво на одит (ISO 19005). Съдържание: Данни за договора, период, цел за ключова цифра/действително/отклонение, общ статус и блок за подпис.
Доказателството за изпълнение изпраща ли се автоматично?
да Веднага след като периодът приключи, LiteLog създава доказателство за изпълнение и автоматично го изпраща на получателите, посочени в договора. Никой не трябва да мисли за това, никой не трябва да събира данни.
Могат ли завършените периоди да останат променливи?
Не. След приключване на период резултатите се запазват неизменно. Корекциите се документират като отделен процес. Това означава, че доказателствата издържат на одитен тест.
Каква история виждам в портала?
За всеки договор можете да видите текущия период в реално време и всички завършени периоди със статус, действителни стойности и отклонения. По този начин можете да разпознаете тенденциите рано и, ако има риск от нараняване, можете да предприемете контрамерки преди края на периода.
За кои отрасли е подходящ модулът?
Договорите за ниво на обслужване са стандартни за охранителни услуги, доставчици на строителни услуги, фирми за почистване и извънболнични грижи. Където клиент редовно изисква доказателство за предоставената услуга, цифровото доказателство за изпълнение замества таблицата в Excel.
Включено ли е доказателство за ефективност в пакета?
Нивото на обслужване и доказателството за производителност са част от стандартното ниво на LiteLog. Ако искате да сключите договори за ниво на обслужване с клиенти, резервирайте стандартния пакет. Функцията не е включена в Light и Custom.
Готови ли сте за LiteLog?
Vereinbaren Sie eine Demo oder starten Sie Ihren kostenlosen Test.