Prueba de rendimiento y nivel de servicio
Mida automáticamente los niveles de servicio acordados por cliente y proporciónelos como prueba de desempeño a prueba de auditorías.
Empresas de seguridad, limpieza e instalaciones confían en LiteLog.
Acordado contractualmente, ocupado automáticamente
Los servicios de seguridad y los proveedores de servicios de construcción acuerdan niveles de servicio con sus clientes: tasa de finalización de los recorridos, registros puntuales, turnos perdidos máximos permitidos.
Hasta ahora, la prueba termina en Excel a final de mes, compilada a mano, propensa a errores y no auditable. LiteLog cambia la situación: el propio sistema mide lo que está escrito en el contrato y proporciona el recibo automáticamente.
Definir nivel de servicio por cliente
Un contrato, un alcance, una duración de un período. Los niveles de servicio se pueden crear para todo el cliente, por cliente final o por objeto; los requisitos más estrictos de los grandes clientes individuales permanecen claramente separados de la regla estándar.
- ✓Seleccione alcance: cliente, cliente final u objeto individual
- ✓Definir la duración del período: mensual o trimestral
- ✓Establezca el valor objetivo y el operador para cada cifra clave: tasa o umbral absoluto
Cinco métricas operativas, una evaluación binaria
El módulo mide las métricas de contratos operativos establecidos en la industria. Cada cifra clave se compara con su objetivo, al final hay una declaración binaria: contrato cumplido o violado.
- ✓Tasa de finalización de los tours.
- ✓Porcentaje de inscripciones puntuales
- ✓Número de turnos perdidos
Alerta temprana en lugar de shock trimestral
Una visualización interna de tres niveles (bueno, observación, crítico) muestra en el mes actual si un contrato se acerca al punto de ruptura. La dirección puede tomar contramedidas antes de que se cierre el período: el cliente sólo ve el resultado final.
Envío automático al final del período.
El primer día del mes siguiente, LiteLog cierra el período, evalúa cada contrato activo y envía la prueba de cumplimiento en formato PDF/A a los destinatarios almacenados. Contenido:
Datos y período del contrato, por cifra clave objetivo/real/desviación con semáforo, estado general, suma de penalización opcional, bloque de firma.
- ✓PDF/A según ISO 19005: a prueba de auditorías y archivable a largo plazo
- ✓Envíos a operaciones internas y clientes externos.
- ✓Colores de marca propia y logo en el informe.
Historial a prueba de auditorías
Los períodos de veda permanecen fijos. En el portal está disponible un historial completo de todos los períodos de contrato: por cliente, por objeto, por período.
Durante una auditoría o discusión de contrato, el documento está sobre la mesa en segundos en lugar de requerir tres días de investigación en Excel.
Para seguridad, limpieza, conserjería, cuidado.
Los contratos de nivel de servicio son comunes en cuatro industrias. La prueba de desempeño adecuada se crea a partir de los mismos componentes básicos:
- ✓Servicio de seguridad: tours, puntos de control, respuesta a alarmas.
- ✓Limpieza de edificios: Asistencia por propiedad, comprobante de salario estándar 2026
- ✓Cuidador: tareas realizadas por propiedad
Conclusión
Un contrato, una evaluación, un recibo. Los niveles de servicio se miden automáticamente, la prueba de rendimiento llega al cliente a tiempo, en formato PDF/A a prueba de auditoría, sin Excel y sin búsqueda a final de mes.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre prueba de rendimiento y niveles de servicio
¿Qué es la prueba de desempeño?
La prueba de desempeño es una prueba periódica para el cliente de que los servicios prometidos en el contrato realmente se han proporcionado. En el sector de proveedores de servicios de seguridad y construcción, normalmente se crea mensualmente y contiene los valores objetivo y real de las cifras contractuales más importantes.
¿Qué es un nivel de servicio?
Un nivel de servicio determina lo que debe cumplir un servicio para que se considere de conformidad con el contrato. Los ejemplos incluyen una tasa de finalización del recorrido de al menos el 98 por ciento o un máximo de tres turnos perdidos por mes. Varios niveles de servicio juntos forman el acuerdo de nivel de servicio.
¿Cuál es la diferencia entre SLA y prueba de desempeño?
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) es el contrato con los objetivos. La prueba de desempeño es la impresión periódica del documento que muestra si se han logrado estos objetivos. Ambos van juntos, pero son dos documentos diferentes.
¿Qué cifras clave mide LiteLog automáticamente?
LiteLog mide cinco métricas operativas estándar de la industria: tasa de finalización de caminatas, tasa de registro a tiempo, turnos perdidos, turnos abiertos y puntos de control alcanzados. El destino y el operador se almacenan para cada contrato.
¿Por contrato o para todo el cliente?
Ambos. Puede definir un contrato estándar para toda la empresa o acordar sus propios niveles de servicio para cada cliente u objeto. Esto permite reflejar claramente los requisitos más estrictos de cada uno de los grandes clientes.
¿Cómo se crea la evaluación?
El primer día del nuevo período, LiteLog evalúa automáticamente el mes o trimestre completo. Para cada nivel de servicio, lo real se compara con el objetivo, el estado general se establece en "cumplido" o "violado" y el resultado se guarda en el historial a prueba de auditorías.
¿En qué formato llega la prueba de desempeño?
La prueba de rendimiento se envía en formato PDF/A, el formato de archivo estandarizado para un archivado a largo plazo a prueba de auditorías (ISO 19005). Contenido: datos del contrato, período, por ratio objetivo/real/desviación, estado general y bloque de firma.
¿La prueba de cumplimiento se envía automáticamente?
Sí. Tan pronto como se cierra el período, LiteLog crea la prueba de cumplimiento y la envía automáticamente a los destinatarios especificados en el contrato. Nadie tiene que pensar en ello, nadie tiene que recopilar datos.
¿Pueden los períodos completos seguir siendo modificables?
No. Una vez que se cierra un período, los resultados se guardan de forma inmutable. Las correcciones se documentan como un proceso separado. Esto significa que la evidencia resiste una prueba de auditoría.
¿Qué historial veo en el portal?
Para cada contrato puede ver el período actual en tiempo real y todos los períodos completados con estado, valores reales y desviaciones. De esta manera, podrá reconocer las tendencias con antelación y, si existe riesgo de lesión, podrá tomar contramedidas antes de que finalice el período.
¿Para qué industrias es adecuado el módulo?
Los contratos de nivel de servicio son estándar para servicios de seguridad, proveedores de servicios de construcción, empresas de limpieza y atención ambulatoria. Cuando un cliente exige periódicamente una prueba del servicio prestado, la prueba de rendimiento digital sustituye a la tabla de Excel.
¿La prueba de desempeño está incluida en el paquete?
El nivel de servicio y la prueba de desempeño son parte del nivel estándar de LiteLog. Si desea celebrar contratos de nivel de servicio con clientes, reserve el paquete estándar. La función no está incluida en Light y Custom.
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