Prova de desempenho e nível de serviço
Meça automaticamente os níveis de serviço acordados por cliente e forneça-os como prova de desempenho à prova de auditoria.
Empresas de segurança, limpeza e instalações confiam na LiteLog.
Acordado contratualmente, ocupado automaticamente
Os serviços de segurança e os prestadores de serviços de construção acordam os níveis de serviço com os seus clientes: taxa de conclusão dos passeios, registos pontuais, turnos perdidos máximos permitidos.
Até agora, a prova vai parar no final do mês no Excel – compilada à mão, sujeita a erros e não auditável. O LiteLog vira o jogo: o próprio sistema mede o que está escrito no contrato e fornece o recibo automaticamente.
Defina o nível de serviço por cliente
Um contrato, um escopo, uma duração de período. Os níveis de serviço podem ser criados para todo o cliente, por cliente final ou por objeto - requisitos mais rigorosos de grandes clientes individuais permanecem claramente separados da regra padrão.
- ✓Selecione o escopo: cliente, cliente final ou objeto individual
- ✓Defina a duração do período: mensal ou trimestral
- ✓Defina o valor alvo e o operador para cada índice - taxa ou limite absoluto
Cinco métricas operacionais, uma avaliação binária
O módulo mede as métricas de contrato operacional estabelecidas na indústria. Cada índice é verificado em relação ao seu alvo, no final há uma declaração binária: contrato cumprido ou violado.
- ✓Taxa de conclusão dos passeios
- ✓Porcentagem de inscrições dentro do prazo
- ✓Número de turnos perdidos
Alerta precoce em vez de choque trimestral
Uma exibição interna de três estágios (bom, observação, crítico) mostra no mês atual se um contrato está se aproximando do ponto de ruptura. A administração pode tomar contramedidas antes do encerramento do período - o cliente só vê o resultado final.
Envio automático no final do período
No primeiro dia do mês seguinte, a LiteLog fecha o período, avalia cada contrato ativo e envia o comprovante de desempenho em PDF/A aos destinatários armazenados. Conteúdo:
Dados e período do contrato, por índice objetivo/real/desvio com semáforo, status geral, valor de multa opcional, bloco de assinatura.
- ✓PDF/A de acordo com a ISO 19005 — à prova de auditoria e arquivável a longo prazo
- ✓Envio para operações internas e clientes externos
- ✓Cores e logotipo da marca própria no relatório
Histórico à prova de auditoria
Os períodos fechados permanecem fixos. No portal está disponível um histórico completo de todos os períodos de contrato - por cliente, por objeto, por período.
Durante uma auditoria ou discussão de contrato, o documento chega à mesa em segundos, em vez de exigir três dias de pesquisa no Excel.
Para segurança, limpeza, zeladoria, cuidados
Contratos de nível de serviço são comuns em quatro setores. A prova de desempenho apropriada é criada a partir dos mesmos blocos de construção:
- ✓Serviço de segurança: passeios, postos de controle, resposta a alarmes
- ✓Limpeza predial: Atendimento por imóvel, comprovante de salário padrão 2026
- ✓Zelador: tarefas concluídas por propriedade
Conclusão
Um contrato, uma avaliação, um recibo. Os níveis de serviço são medidos automaticamente, a prova de desempenho chega ao cliente na hora certa - como um PDF/A à prova de auditoria, sem Excel e sem pesquisa no final do mês.
FAQ
Perguntas frequentes sobre comprovação de desempenho e níveis de serviço
O que é prova de desempenho?
A prova de desempenho é a comprovação periódica ao cliente de que os serviços prometidos no contrato foram efetivamente prestados. No setor de prestação de serviços de segurança e construção, geralmente é criado mensalmente e contém os valores alvo e reais dos índices contratuais mais importantes.
O que é um nível de serviço?
Um nível de serviço determina o que um serviço deve cumprir para que seja considerado de acordo com o contrato. Os exemplos incluem uma taxa de conclusão de viagens de pelo menos 98% ou um máximo de três turnos perdidos por mês. Vários níveis de serviço juntos formam o acordo de nível de serviço.
Qual é a diferença entre SLA e prova de desempenho?
O acordo de nível de serviço (SLA) é o contrato com os objetivos. A comprovação do desempenho é a impressão periódica de documento que demonstra se essas metas foram alcançadas. Ambos pertencem um ao outro, mas são dois documentos diferentes.
Quais números-chave o LiteLog mede automaticamente?
O LiteLog mede cinco métricas operacionais padrão do setor: taxa de conclusão de caminhada, taxa de check-in dentro do prazo, turnos perdidos, turnos abertos e pontos de verificação alcançados. O destino e a operadora são armazenados para cada contrato.
Por contrato ou para todo o cliente?
Ambos. Você pode definir um contrato padrão para todo o cliente para toda a empresa ou acordar seus próprios níveis de serviço para cada cliente ou objeto. Isto permite que os requisitos mais rigorosos de grandes clientes individuais sejam claramente refletidos.
Como é criada a avaliação?
No primeiro dia do novo período, o LiteLog avalia automaticamente o mês ou trimestre concluído. Para cada nível de serviço, o valor real é verificado em relação ao objetivo, o status geral é definido como 'cumprido' ou 'violado' e o resultado é salvo no histórico à prova de auditoria.
Em que formato chega a prova de desempenho?
A prova de desempenho é enviada como PDF/A, o formato de arquivo padronizado para arquivamento de longo prazo à prova de auditoria (ISO 19005). Conteúdo: Dados do contrato, período, meta/real/desvio por índice, status geral e bloco de assinatura.
O comprovante de desempenho é enviado automaticamente?
Sim. Assim que o período é encerrado, a LiteLog cria o comprovante de desempenho e o envia automaticamente aos destinatários especificados no contrato. Ninguém precisa pensar nisso, ninguém precisa coletar dados.
Os períodos concluídos podem permanecer alteráveis?
Não. Uma vez encerrado um período, os resultados são salvos de forma imutável. As correções são documentadas como um processo separado. Isso significa que a evidência resiste a um teste de auditoria.
Que história vejo no portal?
Para cada contrato você pode ver o período atual em tempo real e todos os períodos concluídos com status, valores reais e desvios. Desta forma, você pode reconhecer tendências antecipadamente e, se houver risco de lesão, poderá tomar contramedidas antes do final do período.
Para quais indústrias o módulo é adequado?
Os contratos de nível de serviço são padrão para serviços de segurança, prestadores de serviços de construção, empresas de limpeza e atendimento ambulatorial. Sempre que um cliente exija regularmente comprovativo do serviço prestado, o comprovativo de desempenho digital substitui a tabela Excel.
A prova de desempenho está incluída no pacote?
O nível de serviço e a prova de desempenho fazem parte do nível padrão do LiteLog. Se pretende celebrar contratos de nível de serviço com clientes, reserve o pacote standard. A função não está incluída em Light e Custom.
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