Dovada de performanță și nivel de serviciu
Măsurați automat nivelurile de servicii convenite pentru fiecare client și furnizați-le ca dovadă a performanței care face obiectul auditului.
Companiile de securitate, curățenie și instalații au încredere în LiteLog.
Acordat contractual, ocupat automat
Serviciile de securitate și furnizorii de servicii de construcție convin asupra nivelurilor de servicii cu clienții lor: rata de finalizare a tururilor, înregistrări punctuale, ture maxime permise ratate.
Până acum, dovada ajunge în Excel la sfârșitul lunii - compilată manual, predispus la erori și neauditabilă. LiteLog întoarce lucrurile: sistemul însuși măsoară ceea ce este scris în contract și oferă chitanța automat.
Definiți nivelul de serviciu pentru fiecare client
Un contract, un domeniu de aplicare, o perioadă de durată. Nivelurile de servicii pot fi create la nivel de client, pentru client final sau per obiect - cerințele mai stricte ale clienților mari individuali rămân clar separate de regula standard.
- ✓Selectați domeniul de aplicare: client, client final sau obiect individual
- ✓Definiți durata perioadei: lunar sau trimestrial
- ✓Setați valoarea țintă și operatorul pentru fiecare cifră cheie - rată sau prag absolut
Cinci metrici operaționale, o evaluare binară
Modulul măsoară valorile contractuale operaționale stabilite în industrie. Fiecare cifră-cheie este verificată față de ținta sa, la sfârșit există o declarație binară: contract aderat sau încălcat.
- ✓Rata de finalizare a excursiilor
- ✓Procentul de înregistrări la timp
- ✓Numărul de schimburi ratate
Avertizare timpurie în loc de șoc trimestrial
Un afișaj intern în trei etape (bun, observație, critic) arată în luna curentă dacă un contract se apropie de punctul de rupere. Conducerea poate lua contramăsuri înainte de închiderea perioadei - clientul vede doar rezultatul final.
Expediere automata la sfarsitul perioadei
În prima zi a lunii următoare, LiteLog închide perioada, evaluează fiecare contract activ și trimite dovada de performanță sub formă de PDF/A destinatarilor stocați. Continut:
Datele contractului și perioada, pe cifră cheie țintă/reală/abatere cu semafor, stare generală, sumă opțională a penalităților, bloc de semnătură.
- ✓PDF/A în conformitate cu ISO 19005 — verificare și arhivare pe termen lung
- ✓Livrare către operațiuni interne și clienți externi
- ✓Culorile și logo-ul mărcii proprii pe raport
Istoricul verificat
Perioadele închise rămân fixe. Un istoric complet al tuturor perioadelor contractuale este disponibil în portal - per client, per obiect, per perioadă.
În timpul unui audit sau al unei discuții de contract, documentul este pe masă în câteva secunde, în loc să necesite trei zile de cercetare Excel.
Pentru securitate, curatenie, menaj, ingrijire
Contractele la nivel de servicii sunt obișnuite în patru industrii. Dovada corespunzătoare a performanței este creată din aceleași blocuri:
- ✓Serviciu de securitate: tururi, puncte de control, răspuns la alarme
- ✓Curatenie cladiri: Prezenta pe proprietate, dovada salariului standard 2026
- ✓Îngrijitor: sarcini îndeplinite pe proprietate
Concluzie
Un contract, o evaluare, o chitanță. Nivelurile de servicii sunt măsurate automat, dovada performanței ajunge la client la timp - ca un PDF/A verificat, fără Excel și fără căutare la sfârșitul lunii.
FAQ
Întrebări frecvente despre dovezile de performanță și nivelurile de servicii
Ce este dovada performanței?
Dovada executiei este dovada periodica adresata clientului ca serviciile promise in contract au fost efectiv prestate. În industria furnizorilor de servicii de securitate și construcții, acesta este de obicei creat lunar și conține valorile țintă și reale ale celor mai importante cifre-cheie contractuale.
Ce este un nivel de serviciu?
Un nivel de serviciu determină ce trebuie să îndeplinească un serviciu pentru ca acesta să fie considerat în conformitate cu contractul. Exemplele includ o rată de finalizare a turului de cel puțin 98 la sută sau maximum trei ture ratate pe lună. Mai multe niveluri de serviciu formează împreună acordul de nivel de serviciu.
Care este diferența dintre SLA și dovada performanței?
Acordul de nivel de serviciu (SLA) este contractul cu obiectivele. Dovada performanței este tipărirea periodică a documentului care arată dacă aceste obiective au fost atinse. Ambele aparțin împreună, dar sunt două documente diferite.
Ce cifre cheie măsoară automat LiteLog?
LiteLog măsoară cinci metrici operaționale standard din industrie: rata de finalizare a mersului, rata de check-in la timp, ture pierdute, ture deschise și puncte de control atinse. Destinația și operatorul sunt stocate pentru fiecare contract.
Pe contract sau la nivelul întregului client?
ambele. Puteți defini un contract standard la nivel de client pentru întreaga companie sau puteți conveni asupra propriilor niveluri de servicii pentru fiecare client sau obiect. Acest lucru permite ca cerințele mai stricte ale clienților mari individuali să fie reflectate în mod clar.
Cum se face evaluarea?
În prima zi a noii perioade, LiteLog evaluează automat luna sau trimestrul încheiat. Pentru fiecare nivel de serviciu, realul este verificat față de țintă, starea generală este setată la „respectat” sau „încălcat” și rezultatul este salvat în istoric într-o manieră de verificare.
În ce format ajunge dovada performanței?
Dovada performanței este trimisă în format PDF/A, formatul de arhivă standardizat pentru arhivarea pe termen lung cu verificarea auditului (ISO 19005). Conținut: date contractului, perioadă, per cifra-cheie țintă/real/abatere, stare generală și bloc de semnătură.
Dovada de performanță este trimisă automat?
Da. Imediat ce perioada este inchisa, LiteLog creeaza dovada performantei si o trimite automat destinatarilor specificati in contract. Nimeni nu trebuie să se gândească la asta, nimeni nu trebuie să colecteze date.
Perioadele finalizate pot rămâne modificabile?
Nu. Odată ce o perioadă este închisă, rezultatele sunt salvate imuabil. Corecțiile sunt documentate ca un proces separat. Aceasta înseamnă că dovezile rezistă unui test de audit.
Ce istorie văd în portal?
Pentru fiecare contract puteți vedea perioada curentă în timp real și toate perioadele finalizate cu starea, valorile reale și abaterile. În acest fel, poți recunoaște tendințele din timp și, dacă există riscul de accidentare, poți lua contramăsuri înainte de încheierea perioadei.
Pentru ce industrii este potrivit modulul?
Contractele la nivel de servicii sunt standard pentru serviciile de securitate, furnizorii de servicii pentru clădiri, companiile de curățenie și îngrijirea în ambulatoriu. Oriunde un client solicită în mod regulat dovada serviciului furnizat, dovada digitală a performanței înlocuiește tabelul Excel.
Dovada de performanță este inclusă în pachet?
Nivelul de servicii și dovada performanței fac parte din nivelul standard LiteLog. Dacă doriți să încheiați contracte de nivel de servicii cu clienții, rezervați pachetul standard. Funcția nu este inclusă în Light și Custom.
Sunteți gata pentru LiteLog?
Vereinbaren Sie eine Demo oder starten Sie Ihren kostenlosen Test.