A teljesítmény és a szolgáltatási szint igazolása
Ügyfelenként automatikusan mérje meg az egyeztetett szolgáltatási szinteket, és nyújtsa azokat a teljesítmény auditbiztos bizonyítékaként.
A biztonsági, takarítási és létesítményekkel foglalkozó cégek megbíznak a LiteLogban.
Szerződésben megkötött, automatikusan foglalt
A biztonsági szolgálatok és az épületgépészeti szolgáltatók megállapodnak ügyfeleikkel a szolgáltatási szintekről: a túrák teljesítési aránya, pontos regisztráció, a maximálisan megengedett kihagyott műszak.
Eddig a hónap végén az Excelbe került a bizonyítás – kézzel összeállított, hibákra hajlamos és nem auditálható. A LiteLog forgatja a táblákat: a rendszer maga méri a szerződésben leírtakat, és automatikusan biztosítja a nyugtát.
Ügyfelenként határozza meg a szolgáltatási szintet
Egy szerződés, egy hatály, egy időtartam. A szolgáltatási szintek ügyfélszinten, végfelhasználónként vagy objektumonként hozhatók létre – az egyes nagy ügyfelek szigorúbb követelményei egyértelműen elkülönülnek a standard szabálytól.
- ✓Válassza ki a hatókört: ügyfél, végfelhasználó vagy egyedi objektum
- ✓Határozza meg az időszak hosszát: havi vagy negyedéves
- ✓Állítsa be a célértéket és az operátort minden kulcsfigurához – arány vagy abszolút küszöb
Öt működési mérőszám, egy bináris kiértékelés
A modul az iparágban kialakított működési szerződési mérőszámokat méri. Minden kulcsfigurát összevetnek a céljával, a végén van egy bináris állítás: a szerződést betartották vagy megszegték.
- ✓A túrák teljesítési aránya
- ✓Az időben történő regisztrációk százalékos aránya
- ✓Elmulasztott műszakok száma
Korai figyelmeztetés a negyedéves sokk helyett
Egy háromlépcsős belső kijelző (jó, megfigyelés, kritikus) mutatja az aktuális hónapban, hogy egy szerződés a törésponthoz közeledik-e. A menedzsment az időszak lezárása előtt tehet ellenintézkedéseket – az ügyfél csak a végeredményt látja.
Automatikus kiszállítás az időszak végén
A következő hónap első napján a LiteLog lezárja az időszakot, kiértékel minden aktív szerződést, és PDF/A formátumban elküldi a teljesítésigazolást a tárolt címzetteknek. Tartalom:
Szerződés adatai és időtartama, cél/tény/eltérés kulcsszáma jelzőlámpával, összállapot, választható kötbér, aláírás blokk.
- ✓PDF/A ISO 19005 szerint – auditbiztos és hosszú távon archiválható
- ✓Szállítás belső és külső ügyfelek részére
- ✓Saját márkaszínek és logó a jelentésben
Auditbiztos előzmények
A zárt időszakok rögzítettek maradnak. Az összes szerződési időszak teljes előzménye elérhető a portálon – ügyfelenként, objektumonként, időszakonként.
Az audit vagy a szerződés megvitatása során a dokumentum másodpercek alatt az asztalra kerül, ahelyett, hogy három napos Excel-kutatást igényelne.
Biztonságra, takarításra, takarításra, gondozásra
A szolgáltatási szintű szerződések mindennaposak négy iparágban. A megfelelő teljesítményigazolás ugyanazokból az építőelemekből készül:
- ✓Biztonsági szolgálat: túrák, ellenőrző pontok, riasztásokra való reagálás
- ✓Épülettakarítás: Ingatlanonkénti jelenlét, 2026-os alapbér igazolása
- ✓Gondnok: ingatlanonként elvégzett feladatok
Következtetés
Szerződés, értékelés, nyugta. A szolgáltatási szintek mérése automatikusan megtörténik, a teljesítmény igazolása időben megérkezik az ügyfélhez - auditbiztos PDF/A-ként, Excel nélkül és keresés nélkül a hónap végén.
FAQ
Gyakran ismételt kérdések a teljesítmény és a szolgáltatási szint igazolásával kapcsolatban
Mi a teljesítmény igazolása?
A teljesítés igazolása időszakos bizonyíték az ügyfél számára, hogy a szerződésben ígért szolgáltatásokat ténylegesen teljesítették. A biztonsági és épületgépészeti szolgáltató ágazatban általában havonta készül, és a legfontosabb szerződéses kulcsszámok cél- és tényleges értékeit tartalmazza.
Mi az a szolgáltatási szint?
A szolgáltatási szint határozza meg, hogy egy szolgáltatásnak mit kell teljesítenie ahhoz, hogy a szerződésnek megfelelőnek minősüljön. Ilyen például a legalább 98 százalékos túra teljesítési arány, vagy havonta legfeljebb három kihagyott műszak. Több szolgáltatási szint együtt alkotja a szolgáltatási szint megállapodást.
Mi a különbség az SLA és a teljesítményigazolás között?
A szolgáltatási szint megállapodás (SLA) a szerződés a célokkal. A teljesítmény igazolása az időszakos dokumentumnyomtatás, amely megmutatja, hogy ezek a célok megvalósultak-e. Mindkettő összetartozik, de két különböző dokumentum.
Mely kulcsfigurákat méri automatikusan a LiteLog?
A LiteLog öt iparági szabványos működési mérőszámot mér: a séta teljesítésének arányát, az időben történő bejelentkezés arányát, az elmulasztott műszakokat, a nyitott műszakokat és az elért ellenőrző pontokat. A rendeltetési hely és az üzemeltető minden szerződéshez tárolva van.
Szerződésenként vagy ügyfélre kiterjedően?
Mindkettőt. Meghatározhat egy ügyfél-szintű szabványos szerződést a teljes vállalatra, vagy megállapodhat a saját szolgáltatási szintekről minden ügyfélre vagy objektumra vonatkozóan. Ez lehetővé teszi az egyes nagy ügyfelek szigorúbb követelményeinek egyértelmű tükrözését.
Hogyan jön létre az értékelés?
Az új időszak első napján a LiteLog automatikusan kiértékeli a befejezett hónapot vagy negyedévet. Minden szolgáltatási szintnél a ténylegeset a célértékkel ellenőrzik, az általános állapotot „megfelelve” vagy „megsértve” értékre állítják, és az eredményt a rendszer auditbiztos módon elmenti az előzményekbe.
Milyen formátumban érkezik meg a teljesítésigazolás?
A teljesítményigazolást PDF/A formátumban küldjük el, amely az auditbiztos hosszú távú archiválás szabványos archív formátuma (ISO 19005). Tartalom: Szerződés adatok, időszak, kulcsszámonkénti cél/tény/eltérés, általános állapot és aláírás blokk.
A teljesítésigazolást automatikusan elküldik?
Igen. A LiteLog a határidő lejárta után elkészíti a teljesítésigazolást és automatikusan elküldi a szerződésben meghatározott címzetteknek. Senkinek nem kell ezen gondolkodnia, senkinek nem kell adatokat gyűjtenie.
A teljesített időszakok változtathatók maradhatnak?
Nem. A periódus lezárása után az eredmények változatlanul mentésre kerülnek. A javításokat külön folyamatként dokumentálják. Ez azt jelenti, hogy a bizonyítékok megfelelnek az audit tesztnek.
Milyen előzményeket látok a portálon?
Minden szerződésnél láthatja az aktuális időszakot valós időben és az összes befejezett időszakot állapottal, tényleges értékekkel és eltérésekkel. Így már korán felismerheti a trendeket, és ha fennáll a sérülés veszélye, még az időszak lejárta előtt megteheti az ellenintézkedéseket.
Mely iparágakhoz alkalmas a modul?
A szolgáltatási szintű szerződések szabványosak a biztonsági szolgáltatások, az épületgépészeti szolgáltatók, a takarítócégek és a járóbeteg-ellátás számára. Ahol az ügyfél rendszeresen igazolást kér a nyújtott szolgáltatásról, a digitális teljesítményigazolás helyettesíti az Excel táblázatot.
Tartalmazza a teljesítésigazolást a csomag?
A szolgáltatási szint és a teljesítmény igazolása a LiteLog szabványszint része. Ha szolgáltatási szintű szerződést szeretne kötni az ügyfelekkel, foglalja le a standard csomagot. A funkció nem szerepel a Light és az egyéni programban.
Készen áll a LiteLogra?
Vereinbaren Sie eine Demo oder starten Sie Ihren kostenlosen Test.