Doklad o výkonu a úrovni služeb

Proof of performance is periodic evidence to the client that the services promised in the contract have actually been provided. V odvětví poskytovatelů bezpečnostních a stavebních služeb se obvykle vytváří měsíčně a obsahuje cílové a skutečné hodnoty nejdůležitějších smluvních klíčových údajů.

A service level determines what a service must fulfill in order for it to be considered in accordance with the contract. Příklady zahrnují míru dokončení zájezdu alespoň 98 procent nebo maximálně tři zameškané směny za měsíc. Several service levels together form the service level agreement.

Smlouva o úrovni služeb (SLA) je smlouva s cíli. The proof of performance is the periodic document printout that shows whether these goals have been achieved. Both belong together, but are two different documents.

LiteLog měří pět standardních provozních metrik: míru dokončení chůze, míru včasného odbavení, zmeškané směny, otevřené směny a dosažené kontrolní body. The destination and operator are stored for each contract.

Obojí. You can define a client-wide standard contract for the entire company or agree on your own service levels for each client or object. This allows stricter requirements of individual large customers to be clearly reflected.

První den nového období LiteLog automaticky vyhodnotí dokončený měsíc nebo čtvrtletí. Pro každou úroveň služby se zkontroluje skutečná hodnota oproti cíli, celkový stav se nastaví na „vyhověno“ nebo „porušeno“ a výsledek se uloží do historie způsobem odolným vůči auditu.

Doklad o výkonu je zasílán jako PDF/A, standardizovaný archivní formát pro dlouhodobou archivaci bez auditu (ISO 19005). Obsah: Údaje o smlouvě, období, cíl podle klíčového čísla/skutečný/odchylka, celkový stav a blok podpisu.

Ano. Jakmile je období uzavřeno, LiteLog vytvoří doklad o plnění a automaticky jej odešle příjemcům uvedeným ve smlouvě. Nikdo o tom nemusí přemýšlet, nikdo nemusí sbírat data.

Ne. Jakmile je období uzavřeno, výsledky se neměnně uloží. Opravy jsou dokumentovány jako samostatný proces. To znamená, že důkazy obstojí v auditním testu.

U každé smlouvy vidíte aktuální období v reálném čase a všechna ukončená období se stavem, skutečnými hodnotami a odchylkami. Tímto způsobem můžete včas rozpoznat trendy a v případě nebezpečí zranění můžete před koncem období podniknout protiopatření.

Smlouvy o úrovni služeb jsou standardní pro bezpečnostní služby, poskytovatele služeb v budovách, úklidové firmy a ambulantní péči. Všude tam, kde klient pravidelně požaduje doklad o poskytnuté službě, nahrazuje excelovou tabulku digitální doklad o výkonu.

Úroveň služeb a důkaz o výkonu jsou součástí standardní úrovně LiteLog. Pokud chcete s klienty uzavřít smlouvy o úrovni služeb, rezervujte si standardní balíček. Funkce není součástí Light a Custom.