Přístup k zákazníkům: Lepší komunikace se zákazníky | LiteLog
Für bessere Kommunikation mit Deinem Kunden
Samostatný portálový přístup pro vašeho klienta: sdílený pohled, vstupenky, které se stanou úkoly, reportování pomocí QR – snadnější komunikace.
Co zahrnuje zákaznický přístup
Jediný cíl: lepší komunikace se zákazníky – a spokojenější klienti.
Kmenová data a kontakty
Všechny kontakty vašeho klienta na jednom místě.
Přístup k datům
Vy rozhodujete o tom, co váš zákazník uvidí – pouze jeho objekty.
Vstupenky
Místo volání nahlaste problém – stává se to pro vás úkolem.
QR zprávy
Všichni v objektu se hlásí – bez přihlášení a bez aplikace.
Kmenová data a kontakty: vše o vašem zákazníkovi na jednom místě
Zákazník je v LiteLog samostatný datový soubor - s jeho objekty a kontaktními osobami. To je základ pro zákaznický přístup.
- ✓Přiřazené objekty: Objekt patří nejvýše jednomu zákazníkovi.
- ✓Libovolný počet kontaktů: na roli, jako je správa majetku nebo účetnictví – na portálu a v aplikaci na nemovitosti.
- ✓Volitelné: LiteLog běží také bez zákazníků. Investovat se vyplatí, jakmile klient potřebuje získat přehled.
Přístup k datům: Máte pod kontrolou, co váš zákazník vidí
Zákaznický přístup zobrazuje pouze vaše vlastní objekty – a pouze moduly, které aktivujete.
- ✓Pouze jeho objekt: Data od ostatních klientů se nikde neobjevují.
- ✓Moduly lze odemknout jednotlivě: Prohlídky, zprávy, vstupenky, materiál a Zprávy a formuláře – včetně automaticky zasílaných [důkaz o výkonu](/de/funkce/důkaz výkonu).
- ✓Nikdy docházka: Časové údaje vašich zaměstnanců zůstávají skryté.
- ✓Lze kdykoli vypnout: Deaktivujte přístup jedním kliknutím.
- ✓V jeho jazyce: Vydané reporty jsou rozesílány v jazyce vašeho klienta díky automatickému překladu.
- ✓Váš vzhled: Portál a zprávy nesou vaše logo a barvy – viz Branding & White Label.
Vstupenky: Váš klient se hlásí sám
Pokud si něčeho všimne, nahlásí to fotkou a prioritou - pro vás se to stane úkol.
- ✓Nahlásit místo volání: krátký formulář s objektem, popisem a fotografiemi.
- ✓Stává se úkolem: Zákazník a objekt jsou již nastaveny.
- ✓Historie: Vaše odpovědi vidí okamžitě – interní poznámky nikdy.
Spravujte objednávky zákazníků s personálními požadavky
Vytváříte objednávky pro každého zákazníka – s personálními požadavky, soubory a správou zrušení. Požadavek zadáte přímo do rozpisu. Cílový/skutečný semafor u každé objednávky ukazuje, zda plníte dohodnutou službu.
- ✓Vše o objednávce: Personální požadavky, soubory a výpovědní lhůty na zákazníka.
- ✓Do rozpisu: Příslušné směny jsou vytvářeny na základě požadavků.
- ✓Cílový-skutečný semafor na objednávku: Rychlý pohled na plnění smlouvy.
- ✓Více o plánování: [Plánování rozpisu a směn](/de/funkce/plánování provozu).
Hlášení QR: Hlášení bez přihlášení a bez aplikace
I bez přístupu se může kdokoli nahlásit do nemovitosti: naskenovat QR kód, poslat žádost s fotografií - hotovo.
- ✓Zobrazení na objektu: QR kód jako PDF připravené pro tisk – zavěste, hotovo.
- ✓Pro všechny: Nájemníky, koncové zákazníky nebo kolemjdoucí.
- ✓Jasně označené: skončí jako veřejná QR zpráva ve vašich přehledech.
- ✓Lze kdykoli vypnout: Lze deaktivovat pro každý objekt.
FAQ
Často kladené otázky o zákaznickém přístupu (FAQ)
Co je zákaznický přístup?
Zákaznický přístup je samostatné přihlášení k portálu pro vašeho klienta. Vidí pouze objekty, které jsou přiřazeny k jeho zákaznickému záznamu, a pouze oblasti, které s ním sdílíte. Stav si tedy místo zavolání zkontroluje sám.
Co zákazník na portálu vidí – a co ne?
Viditelných je pět oblastí, které aktivujete individuálně pro každý přístup: prohlídky, reporty, vstupenky, materiál a také reporty a formuláře. Stejně jako vstupenky je materiál prémiovou složkou a ukazuje zákazníkovi inventář jeho předmětů, čistě přečtený a bez nákupních cen. Nově zřízený vstup záměrně začíná pouze prohlídkami. Údaje o docházce a čase vašich zaměstnanců nejsou oblastí přístupu zákazníka a zůstávají skryté.
Může zákazník vidět data ostatních klientů?
Ne. Zákaznický přístup je omezen na vlastnosti jeho vlastního zákazníka. Objekty od jiných klientů se neobjevují v seznamech ani sestavách. Kdokoli vidí, co interně řídí [správa práv a rolí] (/de/features/rights-role management).
Kolik kontaktů může mít zákazník?
Jakékoli číslo. Pro každého firemního zákazníka vytvoříte kontakty s rolí, jako je správa majetku nebo účetnictví, a jeden z nich označíte jako hlavní kontakt. Kontakty jsou k dispozici na portálu a v aplikaci LiteLog na pozemku.
Jsou v aplikaci k dispozici také kontaktní osoby?
Ano. Váš tým otevře sekci Zákazníci pod Více v aplikaci LiteLog a načte kontaktní údaje pro aktivní objekt: klienta, kontakty, roli, telefon a e-mail.
Co se stane se zákaznickou vstupenkou?
Zákazník popíše svůj požadavek, vybere objekt, stanoví prioritu a přiloží fotografie. Tím se na vašem portálu vytvoří úloha s již nastaveným zákazníkem a objektem. Odpovědi vašeho týmu se dostanou k zákazníkovi; Komentáře označené jako interní poznámky zůstávají skryté.
Může někdo něco nahlásit bez přihlášení?
Ano. Kromě zákaznického přístupu umístěte na nemovitost také QR oznámení. Každý, kdo naskenuje kód – nájemník, koncový zákazník, kolemjdoucí – nahlásí obavu s popisem a fotografií, bez registrace a bez aplikace. Tímto způsobem se k vám problém dostane v okamžiku, kdy se stane zjevným; Zpráva skončí označená ve vašich [Zprávách] (/de/features/reports).
Jak zákazník získá své přístupové údaje?
Své uživatelské jméno a heslo si přiřadíte sami a předáte je své kontaktní osobě. Nebude zaslán žádný e-mail s pozvánkou. Přístup můžete kdykoli vrátit zpět deaktivací přístupu.
Kolik stojí zákaznický přístup?
Nic extra. Zákaznický přístup se nikdy nepočítá jako uživatel – každému klientovi tedy poskytnete jeho vlastní přístup, aniž by váš balíček narůstal. Pouze oblasti vstupenek a materiálu jsou prémiové komponenty.
Musím vytvořit zákazníky, abych mohl používat LiteLog?
Ne. Zákazníci jsou volitelní. Objekty a lidé jsou pro provoz dostačující. Vytvořte zákazníky, pokud chcete, aby klient měl vlastní náhled nebo byl přiřazen k objektům.
Mohu spravovat objednávky svých zákazníků v LiteLog?
Ano. Pro každého zákazníka vytvoříte objednávky s požadavky na personál, soubory a správu zrušení a začleníte požadavky do seznamu. Cílový/skutečný semafor u každé zakázky ukazuje, zda bylo splněno dohodnuté personální obsazení.