ИИ автоматически классифицирует инциденты | LiteLog

Автоматически категория, серьезность и заголовок

После активации каждое входящее сообщение автоматически классифицируется, обычно в течение минуты: ИИ присваивает категорию, оценивает серьезность и формулирует осмысленный заголовок. Если она не уверена в категории, она намеренно оставляет ее пустой, вместо того чтобы гадать. Срочные вопросы автоматически обостряются в соответствии с вашими правилами рабочего процесса, инциденты становятся доступными для немедленного поиска, а ваши отчеты для клиентов выглядят так, как если бы они были составлены из одного источника.

• Категория, серьезность и заголовок автоматически
• Работает для уведомлений приложений и входящих инцидентов.
• Категория и уровень серьезности могут быть перезаписаны в любое время.

Анализ фотографий с помощью Vision AI

Изображение часто говорит больше, чем краткое описание. Если сообщение описано кратко или не описано вообще, вместо этого Vision AI оценивает прикрепленную фотографию. По такому же принципу классифицируются и инциденты, практически не содержащие текста – для подробно описанных отчетов достаточно текста.

Голосовая заметка вместо набора текста

Печатать на ходу затруднительно, говорить — быстрее. Сотрудники просто записывают сообщение в виде голосовой заметки: ИИ автоматически расшифровывает запись, а затем классифицирует инцидент так же, как напечатанное сообщение. Это означает, что даже спонтанные наблюдения полностью документируются и классифицируются в системе.

• Говори, и ИИ автоматически запишет
• Расшифровка поступает непосредственно в классификацию.
• Исходная запись остается сохраненной вместе с сообщением.

Инцидент классифицирован – рабочий процесс начинается

Категоризация — это не конец, а триггер: ваши правила рабочего процесса автоматически активируются в зависимости от категории и серьезности — например, предупреждение о критических инцидентах. На нашей странице secure AI объясняется, где обрабатываются ваши данные.