Доступ к клиентам: лучшее общение с клиентами | LiteLog
Für bessere Kommunikation mit Deinem Kunden
Отдельный доступ к порталу для вашего клиента: общий просмотр, заявки, которые становятся задачами, отчетность через QR – более простое общение.
Что включает в себя клиентский доступ
Цель одна: лучшее общение с клиентами и более счастливые клиенты.
Основные данные и контакты
Все контакты вашего клиента в одном месте.
Доступ к данным
Вы решаете, что увидит ваш клиент – только его объекты.
Билеты
Сообщите о проблеме вместо того, чтобы позвонить – это становится для вас задачей.
QR-сообщения
Все в объекте отчитываются – без входа в систему и без приложения.
Основные данные и контакты: все о вашем клиенте в одном месте
Заказчик — это отдельный набор данных в LiteLog — со своими объектами и контактными лицами. Это основа доступа клиентов.
- ✓Назначенные объекты: Объект принадлежит не более чем одному клиенту.
- ✓Любое количество контактов: для каждой роли, например, управление недвижимостью или бухгалтерия — на портале и в приложении на объекте.
- ✓Необязательно: LiteLog также работает без клиентов. Инвестировать стоит, как только клиенту нужно получить представление.
Доступ к данным: вы контролируете то, что видит ваш клиент
В клиентском доступе отображаются только ваши собственные объекты и только те модули, которые вы активировали.
- ✓Только свой объект: Данные других клиентов нигде не отображаются.
- ✓Модули можно разблокировать по отдельности: Туры, отчеты, билеты, материал и Отчеты и формы - включая автоматически отправляемые [доказательства эффективности](/de/features/proof of Performance).
- ✓Никогда не посещаемость: Данные о времени ваших сотрудников остаются скрытыми.
- ✓Можно отключить в любой момент: Деактивируйте доступ одним щелчком мыши.
- ✓На его языке: Выпускаемые отчеты рассылаются на языке вашего клиента благодаря автоматическому переводу.
- ✓Ваш внешний вид: Портал и отчеты содержат ваш логотип и цвета – см. Брендинг и White Label.
Тикеты: ваш клиент сообщает о себе
Если он что-то замечает, то сообщает об этом с фотографией и приоритетом — для вас это становится задачой.
- ✓Сообщите вместо звонка: краткая форма с объектом, описанием и фотографиями.
- ✓Становится задачей: Клиент и объект уже заданы.
- ✓История: Ваши ответы он видит сразу, а внутренние записи — никогда.
Управление заказами клиентов с учетом требований к персоналу
Вы создаете заказы для каждого клиента - с указанием требований к персоналу, файлов и управления отменой. Вы вводите требование непосредственно в реестр. Целевой/фактический светофор для каждого заказа показывает, выполняете ли вы оговоренную услугу.
- ✓Все о заказе: Требования к персоналу, файлы и сроки уведомления для каждого клиента.
- ✓В реестр: Соответствующие смены создаются в зависимости от требований.
- ✓Цель-факт на заказ: краткий обзор выполнения контракта.
- ✓Подробнее о планировании: [Состав и планирование смен](/de/features/operation Planning).
QR-отчеты: отчет без входа в систему и без приложения
Даже не имея доступа, любой может сообщить об объекте: отсканировать QR-код, отправить запрос с фотографией — готово.
- ✓Отображение на объекте: QR-код в виде PDF-файла, готового к печати. Повесьте его, готово.
- ✓Для всех: Арендаторы, конечные клиенты и прохожие.
- ✓Четко отмечено: отображается как общедоступное QR-сообщение в ваших отчетах.
- ✓Можно отключить в любое время: Можно деактивировать для каждого объекта.
FAQ
Часто задаваемые вопросы о доступе клиентов (FAQ)
Что такое доступ клиентов?
Клиентский доступ — это отдельный вход на портал для вашего клиента. Он видит только те объекты, которые назначены его записи о клиенте, и только те области, которыми вы с ним поделились. Поэтому он сам проверяет статус, а не звонит.
Что видит клиент на портале, а что нет?
Видны пять областей, которые вы активируете индивидуально для каждого доступа: туры, отчеты, билеты, материалы, а также отчеты и формы. Как и билеты, материал является премиальным компонентом и показывает покупателю список его объектов, чисто читаемый и без покупных цен. Недавно созданный вход намеренно начинается только с экскурсий. Данные о посещаемости и времени ваших сотрудников не являются областью доступа клиентов и остаются скрытыми.
Может ли клиент видеть данные других клиентов?
Нет. Доступ клиента ограничен свойствами его собственного клиента. Объекты других клиентов не отображаются в списках и отчетах. Тот, кто видит, что внутренне контролирует [управление правами и ролями](/de/features/rights-role Management).
Сколько контактов может иметь клиент?
Любое число. Для каждого корпоративного клиента вы создаете контакты с ролью, например, управление имуществом или бухгалтерский учет, и отмечаете один из них как основной контакт. Контакты доступны на портале и в приложении LiteLog на объекте.
Доступны ли контактные лица в приложении?
Да. Ваша команда открывает раздел «Клиенты» в разделе «Дополнительно» в приложении LiteLog и получает контактные данные для активного объекта: клиент, контакты, роль, телефон и адрес электронной почты.
Что происходит с билетом клиента?
Заказчик описывает свой запрос, выбирает объект, расставляет приоритеты и прикрепляет фотографии. При этом на вашем портале создается задача с уже заданным клиентом и объектом. Ответы вашей команды доходят до клиента; Комментарии, помеченные как внутренние, остаются скрытыми.
Может ли кто-нибудь сообщить о чем-то без входа в систему?
Да. Помимо доступа для клиентов, повесьте на объекте QR-уведомление о билете. Любой, кто сканирует код — арендатор, конечный покупатель, прохожий — сообщает о проблеме с описанием и фотографией, без регистрации и без приложения. Таким образом, проблема достигнет вас в тот момент, когда она станет очевидной; Сообщение будет отмечено в ваших Отчетах.
Как клиент получает данные доступа?
Вы сами назначаете свое имя пользователя и пароль и передаете их своему контактному лицу. Письмо с приглашением не будет отправлено. Вы можете вернуть доступ в любое время, отключив доступ.
Сколько стоит доступ для клиентов?
Ничего лишнего. Доступ клиента никогда не учитывается как пользователь — поэтому вы предоставляете каждому клиенту собственный доступ без увеличения вашего пакета. Только области билетов и материалов являются премиальными компонентами.
Нужно ли создавать клиентов для использования LiteLog?
Нет. Клиенты не являются обязательными. Предметов и людей достаточно для работы. Создавайте клиентов, если вы хотите, чтобы клиент имел собственное представление или был назначен объектам.
Могу ли я управлять заказами своих клиентов в LiteLog?
Да. Для каждого клиента вы создаете заказы с требованиями к персоналу, файлами и управлением отменой и включаете требования в реестр. Целевой/фактический светофор для каждого заказа показывает, выполнена ли оговоренная штатная численность.