Dowód wydajności i poziomu usług

Dowód wykonania świadczenia to okresowy dowód dla klienta, że usługi przyrzeczone w umowie rzeczywiście zostały wykonane. W branży dostawców usług bezpieczeństwa i budynków jest on zwykle tworzony co miesiąc i zawiera wartości docelowe i rzeczywiste najważniejszych kluczowych wartości umownych.

Poziom usługi określa, co musi spełniać usługa, aby można ją było uznać za zgodną z umową. Przykładami mogą być wskaźnik ukończenia wycieczek wynoszący co najmniej 98 procent lub maksymalnie trzy opuszczone zmiany w miesiącu. Kilka poziomów usług razem tworzy umowę dotyczącą poziomu usług.

Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) to umowa zawierająca cele. Dowodem wykonania zadania jest okresowy wydruk dokumentu, który pokazuje, czy cele te zostały osiągnięte. Obydwa należą do siebie, ale są to dwa różne dokumenty.

LiteLog mierzy pięć standardowych wskaźników operacyjnych: wskaźnik ukończenia spaceru, wskaźnik punktualności odprawy, opuszczone zmiany, wolne zmiany i osiągnięte punkty kontrolne. Miejsce docelowe i operator są przechowywane dla każdej umowy.

Obydwa. Możesz zdefiniować standardową umowę obejmującą całego klienta dla całej firmy lub uzgodnić własny poziom usług dla każdego klienta lub obiektu. Pozwala to wyraźnie odzwierciedlić bardziej rygorystyczne wymagania poszczególnych dużych klientów.

Pierwszego dnia nowego okresu LiteLog automatycznie ocenia ukończony miesiąc lub kwartał. Dla każdego poziomu usługi wartość rzeczywista jest porównywana z wartością docelową, ogólny status ustawiany jest na „spełniony” lub „naruszony”, a wynik zapisywany jest w historii w sposób umożliwiający kontrolę.

Dowód wykonania jest przesyłany w formacie PDF/A, standardowym formacie archiwum umożliwiającym archiwizację długoterminową zabezpieczoną przed audytem (ISO 19005). Treść: Dane umowy, okres, kluczowe wartości docelowe/rzeczywiste/odchylenia, ogólny status i blok podpisu.

Tak. Po upływie terminu LiteLog tworzy dowód wykonania i automatycznie wysyła go do wskazanych w umowie odbiorców. Nikt nie musi o tym myśleć, nikt nie musi zbierać danych.

Nie. Po zamknięciu okresu wyniki są zapisywane w sposób niezmienny. Korekty dokumentowane są jako odrębny proces. Oznacza to, że dowody wytrzymują test audytu.

Dla każdej umowy możesz zobaczyć bieżący okres w czasie rzeczywistym oraz wszystkie ukończone okresy ze statusem, wartościami rzeczywistymi i odchyleniami. W ten sposób możesz wcześnie rozpoznać trendy i, jeśli istnieje ryzyko kontuzji, podjąć środki zaradcze przed końcem okresu.

Umowy dotyczące poziomu usług są standardem w przypadku usług ochroniarskich, dostawców usług budowlanych, firm sprzątających i opieki ambulatoryjnej. Wszędzie tam, gdzie klient regularnie potrzebuje dowodu wykonanej usługi, cyfrowy dowód wykonania zastępuje tabelę Excel.

Poziom usług i dowód wydajności stanowią część standardowego poziomu LiteLog. Jeśli chcesz zawierać z klientami umowy o gwarantowanym poziomie usług, zarezerwuj pakiet standardowy. Ta funkcja nie jest dostępna w wersjach Light i Custom.