Dostęp klienta: lepsza komunikacja z klientem | LiteLog
Für bessere Kommunikation mit Deinem Kunden
Oddzielny dostęp do portalu dla Twojego klienta: wspólny widok, zgłoszenia, które stają się zadaniami, raportowanie poprzez QR – łatwiejsza komunikacja.
Co obejmuje dostęp klienta
Jeden cel: lepsza komunikacja z klientem – i szczęśliwsi klienci.
Dane podstawowe i kontakty
Wszystkie kontakty Twojego klienta w jednym miejscu.
Dostęp do danych
Ty decydujesz, co widzi Twój klient – tylko jego obiekty.
Bilety
Zgłoś problem zamiast dzwonić – staje się to dla Ciebie zadaniem.
Wiadomości QR
Zgłaszają się wszyscy w obiekcie – bez logowania i bez aplikacji.
Dane podstawowe i kontakty: wszystko o Twoim kliencie w jednym miejscu
Klient stanowi odrębny zbiór danych w LiteLog – wraz z jego przedmiotami i osobami kontaktowymi. Jest to podstawa dostępu do klienta.
- ✓Przypisane obiekty: Obiekt należy do maksymalnie jednego klienta.
- ✓Dowolna ilość kontaktów: na każdą rolę np. zarządzanie nieruchomością czy księgowość – w portalu i aplikacji na nieruchomości.
- ✓Opcjonalnie: LiteLog działa również bez klientów. Inwestycja ma sens, gdy tylko klient potrzebuje wiedzy.
Dostęp do danych: masz kontrolę nad tym, co widzi Twój klient
Dostęp klienta pokazuje tylko Twoje własne obiekty - i tylko te moduły, które aktywujesz.
- ✓Tylko jego obiekt: Dane innych klientów nigdzie się nie pojawiają.
- ✓Moduły można odblokować indywidualnie: Wycieczki, raporty, bilety, materiały i Raporty i formularze - w tym automatycznie wysyłane [dowód wykonania](/de/features/dowód wykonania).
- ✓Nigdy frekwencja: Dane czasowe Twoich pracowników pozostają ukryte.
- ✓Można wyłączyć w dowolnym momencie: Dezaktywuj dostęp jednym kliknięciem.
- ✓W jego języku: Opublikowane raporty wysyłane są w języku Twojego klienta dzięki automatycznemu tłumaczeniu.
- ✓Twój wygląd: Portal i raporty noszą Twoje logo i kolory – zobacz Branding & White Label.
Bilety: Twój klient zgłasza się sam
Jeśli coś zauważy, zgłasza to ze zdjęciem i priorytetem - dla Ciebie staje się to zadaniem.
- ✓Zgłoś zamiast dzwonić: krótki formularz z przedmiotem, opisem i zdjęciami.
- ✓Staje się zadaniem: Klient i obiekt są już ustalone.
- ✓Historia: Twoje odpowiedzi widzi natychmiast – nigdy wewnętrzne notatki.
Zarządzaj zamówieniami klientów zgodnie z wymaganiami kadrowymi
Tworzysz zamówienia dla każdego klienta - z wymaganiami kadrowymi, plikami i zarządzaniem anulowaniami. Wpisujesz wymagania bezpośrednio do składu. Docelowa/rzeczywista sygnalizacja świetlna dla każdego zamówienia pokazuje, czy realizujesz uzgodnioną usługę.
- ✓Wszystko o zamówieniu: Wymagania kadrowe, akta i okresy wypowiedzenia dla każdego klienta.
- ✓Do składu: Odpowiednie zmiany tworzone są na podstawie wymagań.
- ✓Docelowo-rzeczywista sygnalizacja świetlna na zamówienie: realizacja umowy w skrócie.
- ✓Więcej o planowaniu: [Planowanie dyżurów i zmian](/de/features/planowanie operacji).
Raporty QR: raportuj bez logowania i bez aplikacji
Nawet bez dostępu każdy może zgłosić się do nieruchomości: zeskanować kod QR, wysłać zapytanie ze zdjęciem i gotowe.
- ✓Wyświetl na obiekcie: Kod QR w formacie PDF gotowym do wydruku – odłóż i gotowe.
- ✓Dla wszystkich: Najemcy, klienci końcowi lub przechodnie.
- ✓Wyraźnie oznaczone: kończy się jako publiczna wiadomość QR w Twoich raportach.
- ✓Można wyłączyć w dowolnym momencie: Można wyłączyć dla każdego obiektu.
FAQ
Często zadawane pytania dotyczące dostępu klienta (FAQ)
Czym jest dostęp do klienta?
Dostęp klienta to odrębny login do portalu dla Twojego klienta. Widzi tylko te obiekty, które są przypisane do jego rekordu klienta i tylko te obszary, które mu udostępniasz. Dlatego zamiast dzwonić, sam sprawdza status.
Co klient widzi w portalu – a czego nie?
Widocznych jest pięć obszarów, które aktywujesz indywidualnie dla każdego dostępu: wycieczki, raporty, bilety, materiały oraz raporty i formularze. Podobnie jak bilety, materiał jest składnikiem premium i pokazuje klientowi spis jego obiektów, wyłącznie do odczytania i bez cen zakupu. Nowo powstałe wejście celowo zaczyna się tylko od wycieczek. Dane dotyczące obecności i czasu pracy Twoich pracowników nie są obszarem dostępu klienta i pozostają ukryte.
Czy klient może zobaczyć dane innych klientów?
Nie. Dostęp klienta jest ograniczony do właściwości jego własnego klienta. Obiekty od innych klientów nie pojawiają się na listach ani w raportach. Ktokolwiek widzi, co wewnętrznie kontroluje [zarządzanie prawami i rolami](/de/features/rights-role Management).
Ile kontaktów może mieć klient?
Dowolny numer. Dla każdego klienta korporacyjnego tworzysz kontakty z rolą np. zarządzanie nieruchomościami czy księgowość i zaznaczasz jednego z nich jako kontakt główny. Kontakty dostępne są w portalu oraz w aplikacji LiteLog na terenie obiektu.
Czy w aplikacji dostępne są także osoby kontaktowe?
Tak. Twój zespół otwiera sekcję Klienci w obszarze Więcej w aplikacji LiteLog i pobiera dane kontaktowe aktywnego obiektu: klient, kontakty, rola, telefon i adres e-mail.
Co dzieje się z biletem klienta?
Klient opisuje swoje zapytanie, wybiera obiekt, ustala priorytet i załącza zdjęcia. Spowoduje to utworzenie w Twoim portalu zadania z już ustawionym klientem i obiektem. Odpowiedzi Twojego zespołu docierają do klienta; Komentarze oznaczone jako notatki wewnętrzne pozostają ukryte.
Czy ktoś może coś zgłosić bez logowania?
Tak. Oprócz dostępu dla klientów, powieś na obiekcie powiadomienie QR z biletem. Każdy, kto zeskanuje kod – najemca, klient końcowy, przechodzień – zgłasza problem za pomocą opisu i zdjęcia, bez rejestracji i bez aplikacji. W ten sposób problem dotrze do Ciebie w momencie, gdy stanie się widoczny; Wiadomość zostaje oznaczona w Twoich Raportach.
W jaki sposób Klient uzyskuje swoje dane dostępowe?
Nazwę użytkownika i hasło przydzielasz samodzielnie i przekazujesz je osobie kontaktowej. Żadna wiadomość e-mail z zaproszeniem nie zostanie wysłana. W każdej chwili możesz odzyskać dostęp, dezaktywując dostęp.
Ile kosztuje dostęp do klienta?
Nic ekstra. Dostęp klienta nigdy nie liczy się jako użytkownik - dlatego dajesz każdemu klientowi własny dostęp bez powiększania pakietu. Tylko obszary biletów i materiałów są komponentami premium.
Czy muszę tworzyć klientów, aby korzystać z LiteLog?
Nie. Klienci są opcjonalni. Do działania wystarczą przedmioty i ludzie. Twórz klientów, jeśli chcesz, aby klient miał własny wgląd lub był przypisany do obiektów.
Czy mogę zarządzać zamówieniami moich klientów w LiteLog?
Tak. Dla każdego klienta tworzysz zamówienia z wymaganiami dotyczącymi personelu, plikami i zarządzaniem anulowaniami, a następnie uwzględniasz wymagania w grafiku. Docelowa/rzeczywista sygnalizacja świetlna dla każdego zamówienia pokazuje, czy uzgodniony personel został zrealizowany.