Dostęp dla klientów: portal dla Twoich klientów | LiteLog
Osoba kontaktowa dla każdego klienta, własny dostęp do portalu z zatwierdzonym widokiem i bilety, które stają się dla Ciebie zadaniem.
W jaki sposób dostawcy usług facility management zapewniają swoim klientom wgląd bez wysyłania raportów?
Zamiast zbierać raporty i wysyłać je e-mailem, klient otrzymuje własny dostęp do portalu. Podstawą tego jest klient jako podstawowy zapis danych: obiekt to miejsce, w którym wykonywana jest praca, do obiektów przydzieleni są Twoi ludzie, a klient to stojący za nim klient.
- ✓Klient, przedmiot, osoba: Przedmiot należy do co najwyżej jednego klienta; Ludzie zależą od obiektu, a nie od klienta.
- ✓Opcjonalnie: LiteLog działa całkowicie bez klientów. Utwórz go, jeśli chcesz, aby klient miał do niego dostęp.
- ✓Dane podstawowe klienta: Firma lub osoba prywatna, kategoria, numer klienta, lokalizacje, kanały komunikacji i informacje.
Wszystkie kontakty klientów – w portalu i aplikacji
Klientem rzadko jest pojedyncza osoba. Można zatem utworzyć dowolną liczbę kontaktów z rolą dla każdego klienta korporacyjnego. Te kontakty nie pozostają w biurze: Twój zespół ma do nich dostęp w aplikacji LiteLog bezpośrednio w obiekcie, nawet bez sieci.
- ✓Dowolna ilość kontaktów: Każda osoba otrzymuje rolę, np. zarządzanie nieruchomościami, technologię czy księgowość.
- ✓Jeden główny kontakt: Dokładnie jeden jest głównym kontaktem i jest pokazywany na fakturach.
- ✓W aplikacji w obiekcie: W sekcji Więcej w obszarze Klienci z rolą, telefonem i adresem e-mail. Dotknięcie numeru rozpoczyna połączenie.
- ✓Nawet bez sieci: Kontakty znajdują się w pamięci urządzenia, a także znajdują się w piwnicy lub garażu podziemnym.
Ujawniasz to, co widzi Twój klient
Dostęp klienta jest ograniczony do obiektów jego własnego klienta - obiekty innych klientów nie pojawiają się nigdzie. W ramach tego limitu dla każdego dostępu określasz, które obszary faktycznie się pojawiają.
- ✓Cztery obszary: Wycieczki, wiadomości, bilety oraz raporty i formularze – można aktywować indywidualnie.
- ✓Zaczyna się wąsko: Nowe wejście początkowo obejmuje tylko wycieczki. Świadomie uwalniasz wszystko inne.
- ✓Nigdy frekwencja: Dane dotyczące czasu pracy i obecności Twoich pracowników nie są obszarem, do którego ma dostęp klient.
- ✓Można wyłączyć w dowolnym momencie: Opróżnij swoją nazwę użytkownika, a dostęp zostanie wyłączony.
Bilety klienta: Twój klient zgłasza się sam
Dojazd dla klientów jest ulicą dwukierunkową. Jeśli obszar Bilety jest aktywny, Twój klient sam otwiera zapytanie - z przedmiotem, priorytetem i zdjęciem. Staje się to dla Ciebie zadaniem, a on śledzi status, zamiast zadawać pytania.
- ✓Zgłoś zamiast dzwonić: Tytuł, obiekt, opis, priorytet i zdjęcia w krótkiej formie.
- ✓Staje się zadaniem: Zgłoszenie ląduje w Twoim zarządzaniu zadaniami - klient i obiekt są już ustawione.
- ✓Historia: Odpowiedzi Twojego zespołu docierają do klienta i powiadamiają go.
- ✓Notatki wewnętrzne pozostają wewnętrzne: Klient nie widzi komentarzy oznaczonych jako notatki.
FAQ
Często zadawane pytania dotyczące dostępu klienta (FAQ)
Czym jest dostęp do klienta?
Dostęp klienta to odrębny login do portalu dla Twojego klienta. Widzi tylko te obiekty, które są przypisane do jego rekordu klienta i tylko te obszary, które mu udostępniasz. Dlatego zamiast dzwonić, sam sprawdza status.
Co klient widzi w portalu – a czego nie?
Widoczne są cztery obszary, które aktywujesz indywidualnie dla każdego dostępu: wycieczki, raporty, bilety oraz raporty i formularze. Nowo powstałe wejście celowo zaczyna się tylko od wycieczek. Dane dotyczące obecności i czasu pracy Twoich pracowników nie są obszarem dostępu klienta i pozostają ukryte.
Czy klient może zobaczyć dane innych klientów?
Nie. Dostęp klienta jest ograniczony do właściwości jego własnego klienta. Obiekty od innych klientów nie pojawiają się na listach ani w raportach.
Ile kontaktów może mieć klient?
Dowolny numer. Dla każdego klienta korporacyjnego tworzysz kontakty z rolą np. zarządzanie nieruchomościami czy księgowość i zaznaczasz jednego z nich jako kontakt główny. Kontakty dostępne są w portalu oraz w aplikacji LiteLog na terenie obiektu.
Czy w aplikacji dostępne są także osoby kontaktowe?
Tak. Twój zespół otwiera sekcję Klienci w obszarze Więcej w aplikacji LiteLog i widzi klienta aktywnego obiektu wraz z jego kontaktami z rolą, numerem telefonu i adresem e-mail. Dane znajdują się w pamięci urządzenia i są tam nawet bez sieci; dotknięcie numeru rozpoczyna połączenie.
Co dzieje się z biletem klienta?
Klient opisuje swoje zapytanie, wybiera obiekt, ustala priorytet i załącza zdjęcia. Spowoduje to utworzenie w Twoim portalu zadania z już ustawionym klientem i obiektem. Odpowiedzi Twojego zespołu docierają do klienta; Komentarze oznaczone jako notatki wewnętrzne pozostają ukryte.
W jaki sposób Klient uzyskuje swoje dane dostępowe?
Nazwę użytkownika i hasło przydzielasz samodzielnie i przekazujesz je osobie kontaktowej. Żadna wiadomość e-mail z zaproszeniem nie zostanie wysłana. Jeśli opróżnisz nazwę użytkownika, dostęp zostanie natychmiast wyłączony.
Czy muszę tworzyć klientów, aby korzystać z LiteLog?
Nie. Klienci są opcjonalni. Do działania wystarczą przedmioty i ludzie. Twórz klientów, jeśli chcesz, aby klient miał własny wgląd lub był przypisany do obiektów.