Prova delle prestazioni e del livello di servizio
Misura automaticamente i livelli di servizio concordati per cliente e forniscili come prova delle prestazioni a prova di audit.
Le aziende di sicurezza, pulizia e strutture si affidano a LiteLog.
Contrattualmente concordato, occupato automaticamente
I servizi di sicurezza e i fornitori di servizi edili concordano con i loro clienti i livelli di servizio: tasso di completamento delle visite, registrazioni puntuali, turni massimi consentiti persi.
Fino ad ora, la prova finisce in Excel alla fine del mese: compilata a mano, soggetta a errori e non verificabile. LiteLog capovolge la situazione: è il sistema stesso a misurare quanto scritto nel contratto e a fornire la ricevuta in automatico.
Definire il livello di servizio per cliente
Un contratto, un ambito, una durata. I livelli di servizio possono essere creati a livello di cliente, per cliente finale o per oggetto: i requisiti più severi dei singoli grandi clienti rimangono chiaramente separati dalla regola standard.
- ✓Seleziona l'ambito: cliente, cliente finale o singolo oggetto
- ✓Definire la durata del periodo: mensile o trimestrale
- ✓Imposta il valore target e l'operatore per ogni cifra chiave: tasso o soglia assoluta
Cinque metriche operative, una valutazione binaria
Il modulo misura le metriche contrattuali operative stabilite nel settore. Ogni cifra chiave viene confrontata con il suo obiettivo, alla fine c'è un'affermazione binaria: contratto rispettato o violato.
- ✓Tasso di completamento dei tour
- ✓Percentuale di registrazioni puntuali
- ✓Numero di turni persi
Preallarme invece di shock trimestrale
Una visualizzazione interna a tre livelli (buono, osservazione, critico) mostra nel mese corrente se un contratto si sta avvicinando al punto di rottura. La direzione può adottare contromisure prima della chiusura del periodo: il cliente vede solo il risultato finale.
Invio automatico alla fine del periodo
Il primo giorno del mese successivo LiteLog chiude il periodo, valuta ogni contratto attivo e invia la prova dell'adempimento in formato PDF/A ai destinatari memorizzati. Contenuto:
Dati e periodo del contratto, cifra chiave target/effettivo/scostamento con semaforo, stato complessivo, penale opzionale, blocco della firma.
- ✓PDF/A secondo ISO 19005: a prova di audit e archiviabile a lungo termine
- ✓Spedizione a operazioni interne e clienti esterni
- ✓Colori e logo del proprio marchio sul rapporto
Storia a prova di audit
I periodi di chiusura restano fissi. Nel portale è disponibile la cronologia completa di tutti i periodi contrattuali: per cliente, per oggetto, per periodo.
Durante un audit o una discussione contrattuale, il documento è disponibile in pochi secondi invece di richiedere tre giorni di ricerca su Excel.
Per la sicurezza, la pulizia, le pulizie, la cura
I contratti a livello di servizio sono comuni in quattro settori. La prova di prestazione adeguata viene creata dagli stessi elementi costitutivi:
- ✓Servizio di sicurezza: visite guidate, posti di blocco, risposta agli allarmi
- ✓Pulizia dell'edificio: presenza per immobile, prova del salario standard 2026
- ✓Custode: compiti completati per immobile
Conclusione
Un contratto, una valutazione, una ricevuta. I livelli di servizio vengono misurati automaticamente, la prova delle prestazioni arriva al cliente in tempo - come PDF/A a prova di audit, senza Excel e senza ricerca alla fine del mese.
FAQ
Domande frequenti sulla prova delle prestazioni e sui livelli di servizio
Cos'è la prova della prestazione?
La prova dell'adempimento è la prova periodica per il cliente che i servizi promessi nel contratto sono stati effettivamente forniti. Nel settore dei fornitori di servizi di sicurezza e di costruzione, viene solitamente creato mensilmente e contiene i valori nominali ed effettivi delle cifre contrattuali più importanti.
Cos'è un livello di servizio?
Un livello di servizio determina ciò che un servizio deve soddisfare affinché possa essere considerato conforme al contratto. Gli esempi includono un tasso di completamento del tour di almeno il 98% o un massimo di tre turni persi al mese. Diversi livelli di servizio insieme formano l'accordo sul livello di servizio.
Qual è la differenza tra SLA e prova della prestazione?
L'accordo sul livello di servizio (SLA) è il contratto con gli obiettivi. La prova della prestazione è la stampa periodica del documento che mostra se questi obiettivi sono stati raggiunti. Entrambi appartengono insieme, ma sono due documenti diversi.
Quali cifre chiave misura automaticamente LiteLog?
LiteLog misura cinque parametri operativi standard del settore: tasso di completamento della passeggiata, tasso di check-in puntuale, turni persi, turni aperti e checkpoint raggiunti. Per ogni contratto vengono memorizzati la destinazione e l'operatore.
Per contratto o a livello di cliente?
Entrambi. È possibile definire un contratto standard a livello di cliente per l'intera azienda o concordare i propri livelli di servizio per ciascun cliente o oggetto. Ciò consente di riflettere chiaramente i requisiti più severi dei singoli grandi clienti.
Come viene creata la valutazione?
Il primo giorno del nuovo periodo, LiteLog valuta automaticamente il mese o il trimestre completato. Per ciascun livello di servizio, l'effettivo viene confrontato con l'obiettivo, lo stato complessivo viene impostato su "rispettato" o "violato" e il risultato viene salvato nella cronologia a prova di audit.
In quale formato arriva la prova della prestazione?
La prova della prestazione viene inviata come PDF/A, il formato di archivio standardizzato per l'archiviazione a lungo termine a prova di audit (ISO 19005). Contenuto: dati del contratto, periodo, obiettivo/effettivo/scostamento per cifra chiave, stato generale e blocco firma.
La prova di prestazione viene inviata automaticamente?
SÌ. Non appena il periodo è chiuso, LiteLog crea la prova della prestazione e la invia automaticamente ai destinatari specificati nel contratto. Nessuno deve pensarci, nessuno deve raccogliere dati.
I periodi completati possono rimanere modificabili?
No. Una volta chiuso un periodo, i risultati vengono salvati in modo immutabile. Le correzioni sono documentate come processo separato. Ciò significa che le prove resistono a un test di audit.
Quale cronologia vedo nel portale?
Per ogni contratto puoi vedere il periodo corrente in tempo reale e tutti i periodi completati con stato, valori effettivi e deviazioni. In questo modo è possibile riconoscere tempestivamente le tendenze e, in caso di rischio di lesioni, adottare contromisure prima della fine del periodo.
Per quali settori è adatto il modulo?
I contratti sul livello di servizio sono standard per i servizi di sicurezza, i fornitori di servizi edili, le imprese di pulizia e le cure ambulatoriali. Laddove il cliente richiede regolarmente la prova del servizio fornito, la prova digitale della prestazione sostituisce la tabella Excel.
La prova della prestazione è inclusa nel pacchetto?
Il livello di servizio e la prova delle prestazioni fanno parte del livello standard LiteLog. Se vuoi concludere contratti di servizio con i clienti, prenota il pacchetto standard. La funzione non è inclusa in Light e Custom.
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