Accesso clienti: portale per i tuoi clienti | LiteLog
Referente per ogni cliente, accesso al tuo portale con vista approvata e ticket che diventano per te un compito.
In che modo i fornitori di servizi di facility management forniscono informazioni dettagliate ai propri clienti senza inviare report?
Invece di raccogliere report e inviarli tramite e-mail, il cliente ottiene il proprio accesso al portale. La base è il cliente come anagrafica: l'oggetto è il luogo in cui viene svolto il lavoro, i vostri collaboratori sono assegnati agli oggetti e il cliente ne è il committente.
- ✓Cliente, oggetto, persona: Un oggetto appartiene al massimo a un cliente; Le persone dipendono dall'oggetto, non dal cliente.
- ✓Opzionale: LiteLog funziona interamente senza clienti. Crealo se desideri che un cliente possa accedervi.
- ✓Dati anagrafici del cliente: Azienda o privato, categoria, numero cliente, ubicazioni, canali di comunicazione e informazioni.
Tutti i contatti dei clienti – nel portale e nell'app
Un cliente è raramente una sola persona. È quindi possibile creare un numero qualsiasi di contatti con un ruolo per ciascun cliente aziendale. Questi contatti non restano in ufficio: il tuo team accede ad essi nell'app LiteLog direttamente presso la struttura, anche senza rete.
- ✓Qualsiasi numero di contatti: ogni persona ottiene un ruolo, ad esempio gestione della proprietà, tecnologia o contabilità.
- ✓Un contatto principale: Esattamente uno è il contatto principale ed è indicato sulle fatture.
- ✓Nell'app presente nell'immobile: Sotto Altro nell'area Clienti con ruolo, telefono ed email. Un tocco sul numero avvia la chiamata.
- ✓Anche senza rete: I contatti sono nella memoria del dispositivo e si trovano anche nel seminterrato o nel parcheggio sotterraneo.
Rilasci ciò che vede il tuo cliente
L'accesso di un cliente è limitato agli oggetti del proprio cliente: gli oggetti di altri clienti non compaiono da nessuna parte. Entro questo limite sei tu a determinare per ogni accesso quali aree effettivamente appariranno.
- ✓Quattro aree: Tour, messaggi, biglietti, nonché resoconti e moduli – possono essere attivati individualmente.
- ✓Inizio stretto: Un nuovo ingresso inizialmente prevede solo tour. Rilasci consapevolmente tutto il resto.
- ✓Mai le presenze: I dati relativi agli orari e alle presenze dei tuoi dipendenti non sono un'area di accesso dei clienti.
- ✓Può essere disattivato in qualsiasi momento: Svuota il tuo nome utente e l'accesso sarà disattivato.
Ticket cliente: il tuo cliente si segnala da solo
L'accesso del cliente è una strada a doppio senso. Se l'area Ticket è attivata, il tuo cliente apre lui stesso una richiesta - con oggetto, priorità e foto. Questo diventa un compito per te e lui segue lo stato invece di fare domande.
- ✓Segnala invece di chiamare: Titolo, oggetto, descrizione, priorità e foto in forma breve.
- ✓Diventa un compito: Il ticket finisce nella tua gestione compiti - cliente e oggetto sono già impostati.
- ✓Una storia: le risposte del tuo team raggiungono e informano il cliente.
- ✓Le note interne rimangono interne: Il cliente non vede i commenti contrassegnati come note.
FAQ
Domande frequenti sull'accesso dei clienti (FAQ)
Cos'è l'accesso cliente?
Un accesso cliente è un accesso al portale separato per il tuo cliente. Vede solo gli oggetti assegnati alla sua scheda cliente e solo le aree che condividi con lui. Quindi controlla lui stesso lo stato invece di chiamare.
Cosa vede un cliente nel portale e cosa no?
Sono visibili quattro aree, che attivi singolarmente per ogni accesso: tour, report, ticket oltre a report e modulistica. Un nuovo ingresso inizia volutamente solo con le visite guidate. I dati sulle presenze e sugli orari dei tuoi dipendenti non sono un'area di accesso dei clienti e rimangono nascosti.
Un cliente può vedere i dati di altri clienti?
No. L'accesso del cliente è limitato alle proprietà del proprio cliente. Gli oggetti di altri client non vengono visualizzati negli elenchi o nei report.
Quanti contatti può avere un cliente?
Qualsiasi numero. Per ciascun cliente aziendale, crei contatti con un ruolo, ad esempio gestione immobiliare o contabilità, e contrassegni uno di essi come contatto principale. I contatti sono disponibili nel portale e nell'app LiteLog presente sull'immobile.
I referenti sono disponibili anche nell'app?
SÌ. Il tuo team apre la sezione Clienti sotto Altro nell'app LiteLog e vede il cliente dell'oggetto attivo insieme ai suoi contatti con ruolo, telefono ed e-mail. I dati sono nella memoria del dispositivo e sono presenti anche senza rete; un tocco sul numero avvia la chiamata.
Cosa succede al ticket del cliente?
Il cliente descrive la sua richiesta, seleziona l'oggetto, stabilisce una priorità e allega foto. Ciò crea un'attività nel tuo portale con un cliente e un oggetto già impostati. Le risposte del tuo team raggiungono il cliente; I commenti contrassegnati come note interne rimangono nascosti.
Come ottiene il cliente i suoi dati di accesso?
Assegna tu stesso il tuo nome utente e la tua password e li trasmetti alla tua persona di contatto. Non verrà inviata alcuna email di invito. Se si svuota il nome utente l'accesso viene immediatamente disattivato.
Devo creare clienti per utilizzare LiteLog?
No. I clienti sono facoltativi. Per il funzionamento sono sufficienti oggetti e persone. Crea clienti se desideri che un cliente abbia le proprie informazioni o venga assegnato a oggetti.