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L'IA catégorise automatiquement les incidents | LiteLog

LiteLog catégorise automatiquement chaque rapport à l'aide de l'IA : catégorie, gravité et titre, y compris l'analyse des photos et la transcription des mémos vocaux. Conforme au RGPD, automatiquement en arrière-plan.

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Catégorie, gravité et titre automatiquement

Une fois activé, chaque message entrant est automatiquement classé, généralement en une minute : l'IA attribue une catégorie, estime la gravité et formule un titre significatif. Si elle n’est pas sûre de la catégorie, elle la laisse délibérément vide au lieu de deviner. Les problèmes urgents sont automatiquement remontés via vos règles de flux de travail, les incidents peuvent être immédiatement recherchés et vos rapports aux clients apparaissent comme s'ils provenaient d'une source unique.

  • Catégorie, gravité et titre automatiquement
  • Fonctionne pour les notifications d'applications et les incidents entrants
  • La catégorie et le niveau de gravité peuvent être écrasés à tout moment
Catégorie, gravité et titre automatiquement

Analyse de photos via Vision AI

Une image en dit souvent plus qu’une brève description. Si un message n'est décrit que brièvement ou pas du tout, Vision AI évalue la photo jointe à la place. Les incidents qui ne contiennent pratiquement aucun texte sont également classés de cette manière : pour les rapports décrits en détail, le texte suffit.

Analyse de photos via Vision AI

Mémo vocal au lieu de taper

Taper en déplacement est fastidieux – parler est plus rapide. Les collaborateurs enregistrent simplement le message sous forme de mémo vocal : l'IA retranscrit automatiquement l'enregistrement puis classe l'incident de la même manière qu'un message tapé. Cela signifie que même les observations spontanées finissent par être entièrement documentées et classées dans le système.

  • Parlez et l'IA transcrira automatiquement
  • La transcription est directement versée dans la classification
  • L'enregistrement original reste sauvegardé avec le message
Mémo vocal au lieu de taper

Incident classifié - le flux de travail démarre

La catégorisation n'est pas la fin, mais le déclencheur : vos règles de flux de travail se déclenchent automatiquement en fonction de la catégorie et de la gravité, comme une alerte pour les incidents critiques. Notre page sur secure AI explique où vos données sont traitées.

Incident classifié - le flux de travail démarre

La chaîne de mémos vocaux : parler au lieu de taper

Vos collaborateurs n'ont pas besoin de rédiger de textes de formulaire : il suffit de s'exprimer. L'IA transforme cela en un rapport structuré et classifié - et les règles de workflow réagissent directement à la classification.

FAQ

Questions fréquemment posées sur la catégorisation de l'IA (FAQ)

La classification s'exécute via Azure OpenAI dans un environnement de traitement européen. Le traitement est conforme au RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre page secure AI.

Rien de plus : l'IA est incluse dans chaque forfait jusqu'à une consommation de 5 € par mois - cela couvre les volumes de reporting typiques. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez augmenter votre budget avec le module complémentaire IA. Vous trouverez l'aperçu actuel sur la page des prix.

Vous décidez si l'IA coopère : la fonction est désactivée par défaut. Un commutateur sous Paramètres → Intégrations → Fonctions AI l'active pour votre compte - et peut être désactivé à tout moment. Aucun message ne sera traité en externe tant qu'il n'est pas activé.

Oui. Si la description est brève ou totalement absente, l'IA évalue la photo ci-jointe pour classer la catégorie et la gravité. Pour les messages décrits en détail, le texte suffit.

Oui. Vous pouvez enregistrer un message sous forme de mémo vocal dans l'application. L'IA transcrit automatiquement l'enregistrement et le texte est intégré directement dans la classification - la catégorie, la gravité et le titre sont créés comme pour les messages tapés. Le mémo vocal reste enregistré dans le message.

Une fois qu'un incident est classifié, il peut déclencher vos règles de flux de travail, telles qu'une escalade de gravité élevée ou une notification à une personne appropriée. Vous décidez quelle règle s’applique.

Oui. La catégorie et la gravité peuvent être ajustées manuellement à tout moment. La classification est alors considérée comme confirmée humainement et ne sera pas écrasée par l’IA.

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