Accès client : meilleure communication client | LiteLog
Für bessere Kommunikation mit Deinem Kunden
Un accès portail séparé pour votre client : vue partagée, tickets qui deviennent des tâches, reporting via QR – communication facilitée.
Ce que comprend l'accès client
Un seul objectif : une meilleure communication avec les clients – et des clients plus satisfaits.
Données de base et contacts
Tous les contacts de vos clients en un seul endroit.
Accès aux données
Vous décidez ce que votre client voit – uniquement ses objets.
Billets
Signalez un problème au lieu d’appeler – cela devient une tâche pour vous.
Messages QR
Tout le monde sur place signale – sans login et sans application.
Données de base et contacts : tout sur votre client en un seul endroit
Le client constitue un ensemble de données distinct dans LiteLog - avec ses objets et ses personnes de contact. C'est la base de l'accès client.
- ✓Objets attribués : Un objet appartient à au plus un client.
- ✓N'importe quel nombre de contacts : par rôle, comme la gestion immobilière ou la comptabilité - dans le portail et dans l'application sur la propriété.
- ✓Facultatif : LiteLog fonctionne également sans clients. Investir vaut la peine dès qu’un client a besoin d’avoir un aperçu.
Accès aux données : vous contrôlez ce que votre client voit
L'accès client affiche uniquement vos propres objets - et uniquement les modules que vous activez.
- ✓Uniquement son objet : Les données des autres clients n'apparaissent nulle part.
- ✓Les modules peuvent être déverrouillés individuellement : Tours, rapports, billets, matériel et Rapports et formulaires - y compris les [preuves de performance] envoyées automatiquement (/de/features/preuve de performance).
- ✓Jamais la présence : Les données de temps de vos employés restent masquées.
- ✓Peut être désactivé à tout moment : Désactivez l'accès en un seul clic.
- ✓Dans sa langue : Les rapports publiés sont envoyés dans la langue de votre client grâce à la traduction automatique.
- ✓Votre apparence : Le portail et les rapports portent votre logo et vos couleurs – voir Branding & White Label.
Tickets : Votre client se signale
S'il remarque quelque chose, il le signale avec une photo et une priorité - pour vous, cela devient une tâche.
- ✓Signaler au lieu d'appeler : formulaire court avec objet, description et photos.
- ✓Devient une tâche : Le client et l'objet sont déjà définis.
- ✓Un historique : Il voit vos réponses immédiatement - jamais les notes internes.
Gérer les commandes des clients avec les besoins en personnel
Vous créez des commandes pour chaque client - avec les besoins en personnel, les dossiers et la gestion des annulations. Vous saisissez le besoin directement dans la liste. Le feu de signalisation cible/réel pour chaque commande indique si vous remplissez la prestation convenue.
- ✓Tout sur la commande : Besoins en personnel, dossiers et délais de préavis par client.
- ✓Dans la liste : Les équipes appropriées sont créées en fonction des exigences.
- ✓Feu de signalisation cible-réel par commande : exécution du contrat en un coup d'œil.
- ✓En savoir plus sur la planification : [Planification des effectifs et des équipes](/de/features/planification des opérations).
Rapports QR : rapport sans connexion et sans application
Même sans accès, n'importe qui peut se présenter à la propriété : scannez le code QR, envoyez la demande avec une photo - c'est fait.
- ✓Affichage sur l'objet : Code QR sous forme de PDF prêt à imprimer – accrochez-le, c'est fait.
- ✓Pour tous : Locataires, clients finaux ou passants.
- ✓Clairement marqué : se termine par un message QR public dans vos rapports.
- ✓Peut être désactivé à tout moment : Peut être désactivé par objet.
FAQ
Questions fréquemment posées sur l'accès client (FAQ)
Qu’est-ce que l’accès client ?
Un accès client est une connexion au portail distincte pour votre client. Il ne voit que les objets qui sont affectés à sa fiche client et uniquement les zones que vous partagez avec lui. Il vérifie donc lui-même l'état au lieu d'appeler.
Que voit un client sur le portail – et que ne voit-il pas ?
Cinq zones sont visibles, que vous activez individuellement pour chaque accès : visites, rapports, billets, matériel ainsi que rapports et formulaires. Comme les billets, le matériel est un composant premium et montre au client l'inventaire de ses objets, purement lu et sans prix d'achat. Une entrée nouvellement créée ne commence délibérément que par des visites. Les données de présence et de temps de vos employés ne constituent pas une zone d'accès client et restent cachées.
Un client peut-il voir les données des autres clients ?
Non. L'accès du client est limité aux propriétés de son propre client. Les objets d'autres clients n'apparaissent pas dans les listes ou les rapports. Celui qui voit ce qui contrôle en interne la [gestion des droits et des rôles](/de/features/rights-role management).
Combien de contacts un client peut-il avoir ?
N'importe quel numéro. Pour chaque entreprise cliente, vous créez des contacts avec un rôle, tel que la gestion immobilière ou la comptabilité, et marquez l'un d'entre eux comme contact principal. Les contacts sont disponibles dans le portail et dans l'application LiteLog sur la propriété.
Les personnes de contact sont-elles également disponibles dans l'application ?
Oui. Votre équipe ouvre la section Clients sous Plus dans l'application LiteLog et récupère les coordonnées de l'objet actif : client, contacts, rôle, téléphone et email.
Que se passe-t-il avec un ticket client ?
Le client décrit sa demande, sélectionne l'objet, fixe une priorité et joint des photos. Cela crée une tâche dans votre portail avec un client et un objet déjà définis. Les réponses de votre équipe parviennent au client ; Les commentaires marqués comme notes internes restent masqués.
Quelqu'un peut-il signaler quelque chose sans connexion ?
Oui. En plus de l'accès client, accrochez un avis QR de ticket sur la propriété. Toute personne scannant le code – locataire, client final, passant – signale un souci avec description et photo, sans inscription et sans application. De cette façon, un problème vous parvient dès qu’il devient apparent ; Le message finit par être marqué dans vos Rapports.
Comment le client obtient-il ses données d’accès ?
Vous attribuez vous-même votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et les transmettez à votre interlocuteur. Aucun email d'invitation ne sera envoyé. Vous pouvez reprendre l'accès à tout moment en désactivant l'accès.
Combien coûte l’accès client ?
Rien de plus. L'accès client ne compte jamais comme un utilisateur - vous donnez donc à chaque client son propre accès sans que votre package ne s'agrandisse. Seules les zones de billets et de matériel sont des composants premium.
Dois-je créer des clients pour utiliser LiteLog ?
Non. Les clients sont facultatifs. Les objets et les personnes suffisent pour le fonctionnement. Créez des clients si vous souhaitez qu'un client ait sa propre vision ou soit affecté à des objets.
Puis-je gérer les commandes de mes clients dans LiteLog ?
Oui. Pour chaque client, vous créez des commandes avec les besoins en personnel, les dossiers et la gestion des annulations et intégrez les besoins dans la liste. Le feu de signalisation cible/réel pour chaque commande indique si l'effectif convenu a été respecté.