Preuve de performance et de niveau de service
Mesurez automatiquement les niveaux de service convenus par client et fournissez-les comme preuve de performance à l’épreuve des audits.
Les entreprises de sécurité, de nettoyage et d'installations font confiance à LiteLog.
Conventionné contractuellement, automatiquement occupé
Les services de sécurité et les prestataires de services du bâtiment conviennent avec leurs clients des niveaux de service : taux d'exécution des visites, inscriptions ponctuelles, nombre maximal d'heures manquées autorisées.
Jusqu'à présent, la preuve se retrouvait dans Excel à la fin du mois - compilée à la main, sujette aux erreurs et non vérifiable. LiteLog renverse la situation : le système mesure lui-même ce qui est écrit dans le contrat et fournit automatiquement le reçu.
Définir le niveau de service par client
Un contrat, une portée, une durée. Les niveaux de service peuvent être créés à l'échelle du client, par client final ou par objet - les exigences plus strictes des grands clients individuels restent clairement séparées de la règle standard.
- ✓Sélectionnez le périmètre : client, client final ou objet individuel
- ✓Définir la durée de la période : mensuelle ou trimestrielle
- ✓Définir la valeur cible et l'opérateur pour chaque chiffre clé - taux ou seuil absolu
Cinq mesures opérationnelles, une évaluation binaire
Le module mesure les paramètres des contrats opérationnels établis dans l'industrie. Chaque chiffre clé est comparé à son objectif, à la fin il y a une déclaration binaire : contrat respecté ou violé.
- ✓Taux de réalisation des visites
- ✓Pourcentage d'inscriptions à temps
- ✓Nombre de quarts de travail manqués
Alerte précoce au lieu d’un choc trimestriel
Un affichage interne en trois étapes (bon, observation, critique) indique au cours du mois en cours si un contrat approche du point de rupture. La direction peut prendre des contre-mesures avant la clôture de la période - le client ne voit que le résultat final.
Envoi automatique en fin de période
Le premier jour du mois suivant, LiteLog clôture la période, évalue chaque contrat actif et envoie la preuve d'exécution au format PDF/A aux destinataires enregistrés. Contenu :
Données et durée du contrat, par ratio cible/réel/écart avec feu tricolore, statut global, montant de pénalité optionnel, bloc de signature.
- ✓PDF/A selon ISO 19005 — à l'épreuve des audits et archivable à long terme
- ✓Expédition aux opérations internes et aux clients externes
- ✓Couleurs de marque propre et logo sur le rapport
Historique à l’épreuve des audits
Les périodes de fermeture restent fixes. Un historique complet de toutes les périodes contractuelles est disponible sur le portail - par client, par objet, par période.
Lors d’un audit ou d’une discussion contractuelle, le document est sur la table en quelques secondes au lieu de nécessiter trois jours de recherche sur Excel.
Pour la sécurité, le nettoyage, la conciergerie, les soins
Les contrats de niveau de service sont courants dans quatre secteurs. La preuve de performance appropriée est créée à partir des mêmes éléments de base :
- ✓Service de sécurité : tournées, points de contrôle, réponse aux alarmes
- ✓Nettoyage des immeubles : Présence par logement, justificatif du salaire standard 2026
- ✓Gardien : tâches effectuées par propriété
Conclusion
Un contrat, une évaluation, un reçu. Les niveaux de service sont mesurés automatiquement, la preuve de performance parvient au client à temps - sous forme de PDF/A à l'épreuve des audits, sans Excel et sans recherche à la fin du mois.
FAQ
Questions fréquemment posées sur la preuve de performance et les niveaux de service
Qu’est-ce qu’une preuve de performance ?
La preuve de performance est une preuve périodique pour le client que les services promis dans le contrat ont effectivement été fournis. Dans le secteur des services de sécurité et de construction, il est généralement créé mensuellement et contient les valeurs cibles et réelles des chiffres clés contractuels les plus importants.
Qu'est-ce qu'un niveau de service ?
Un niveau de service détermine ce qu'un service doit remplir pour qu'il soit considéré conformément au contrat. Les exemples incluent un taux d'achèvement des tournées d'au moins 98 pour cent ou un maximum de trois quarts de travail manqués par mois. Plusieurs niveaux de service forment ensemble l’accord de niveau de service.
Quelle est la différence entre SLA et preuve de performance ?
L'accord de niveau de service (SLA) est le contrat avec les objectifs. La preuve de performance est l'impression périodique du document qui montre si ces objectifs ont été atteints. Les deux vont ensemble, mais ce sont deux documents différents.
Quels chiffres clés LiteLog mesure-t-il automatiquement ?
LiteLog mesure cinq mesures opérationnelles standard de l'industrie : le taux d'achèvement des marches, le taux d'enregistrement à temps, les quarts de travail manqués, les quarts de travail ouverts et les points de contrôle atteints. La destination et l'opérateur sont stockés pour chaque contrat.
Par contrat ou à l’échelle du client ?
Les deux. Vous pouvez définir un contrat standard à l'échelle du client pour l'ensemble de l'entreprise ou convenir de vos propres niveaux de service pour chaque client ou objet. Cela permet de refléter clairement les exigences plus strictes des grands clients individuels.
Comment est créée l’évaluation ?
Le premier jour de la nouvelle période, LiteLog évalue automatiquement le mois ou le trimestre terminé. Pour chaque niveau de service, le niveau de service est vérifié par rapport à l'objectif, le statut global est défini sur « conforme » ou « violé » et le résultat est enregistré dans l'historique de manière sécurisée.
Sous quel format arrive la preuve de performance ?
La preuve de performance est envoyée au format PDF/A, le format d'archive standardisé pour un archivage à long terme sans risque d'audit (ISO 19005). Contenu : données du contrat, période, par ratio objectif/réel/écart, statut global et bloc de signature.
La preuve de performance est-elle envoyée automatiquement ?
Oui. Dès la clôture du délai, LiteLog crée la preuve de performance et l'envoie automatiquement aux destinataires précisés dans le contrat. Personne n’a besoin d’y penser, personne n’a besoin de collecter des données.
Les périodes accomplies peuvent-elles rester modifiables ?
Non. Une fois une période clôturée, les résultats sont sauvegardés de manière immuable. Les corrections sont documentées comme un processus distinct. Cela signifie que les preuves résistent à un test d’audit.
Quelle histoire puis-je voir sur le portail ?
Pour chaque contrat, vous pouvez voir la période en cours en temps réel et toutes les périodes terminées avec leur statut, leurs valeurs réelles et leurs écarts. De cette façon, vous pouvez reconnaître rapidement les tendances et, en cas de risque de blessure, prendre des contre-mesures avant la fin de la période.
À quelles industries le module est-il adapté ?
Les contrats de niveau de service sont standard pour les services de sécurité, les prestataires de services du bâtiment, les entreprises de nettoyage et les soins ambulatoires. Partout où un client demande régulièrement une preuve de la prestation fournie, la preuve de performance numérique remplace le tableau Excel.
Une preuve de performance est-elle incluse dans le package ?
Le niveau de service et la preuve de performance font partie du niveau standard LiteLog. Si vous souhaitez conclure des contrats de niveau de service avec des clients, réservez le forfait standard. La fonction n'est pas incluse dans Light et Custom.
Prêt pour LiteLog ?
Vereinbaren Sie eine Demo oder starten Sie Ihren kostenlosen Test.