Leistungsnachweis & Service-Level
Vereinbarte Service-Level pro Auftraggeber automatisch messen und als revisionssicheren Leistungsnachweis liefern.
Was Leistungsnachweis & Service-Level umfassen
Ein Ziel: Was dem Auftraggeber zugesagt ist, wird automatisch gemessen – und automatisch belegt.
Zusagen je Vertrag
Service-Level mandantenweit, pro Auftraggeber oder pro Objekt vereinbaren.
Automatisch gemessen
Kennzahlen entstehen aus Schichten, Rundgängen und Scans – ohne Doppelpflege.
Interne Frühwarnung
Die Beobachten-Schwelle warnt, bevor ein Vertrag verletzt ist.
Revisionssicheres PDF/A
Der Leistungsnachweis geht auf Wunsch automatisch an den Auftraggeber.
Service-Level pro Auftraggeber definieren
Was im Vertrag steht, hinterlegen Sie in LiteLog als Zusagen – verständliche Sätze mit je einem Zielwert statt eines Formelwerks.
- ✓Geltungsbereich wählen: mandantenweit als Standard, pro Kunde oder pro einzelnes Objekt – strengere Anforderungen einzelner Großkunden bleiben sauber getrennt.
- ✓Periode festlegen: monatlich oder quartalsweise – LiteLog schließt die Periode automatisch ab und wertet aus.
- ✓Zielwert je Zusage: etwa eine Rundgang-Erfüllung von mindestens 95 Prozent oder höchstens fünf verpasste Schichten.
- ✓Beobachten-Schwelle: optional je Zusage – die interne Frühwarnung greift, bevor das Ziel reißt.
Zehn Kennzahlen, eine klare Aussage
Gemessen wird, was Ihre Teams ohnehin erfassen – aus Zeiterfassung und Rundgängen. Am Periodenende steht eine binäre Bewertung: Vertrag eingehalten oder verletzt.
- ✓Vier Erfüllungsraten: Schichten, Rundgänge, Pünktlichkeit und Kontrollpunkt-Abdeckung in Prozent.
- ✓Fünf absolute Schwellen: verpasste Schichten, verpasste Rundgänge, verspätete Anmeldungen, offene Schichten und nicht erreichte Kontrollpunkte.
- ✓Reaktionszeit auf Meldungen: durchschnittliche Minuten von der Meldung bis zur Quittierung.
- ✓Nicht bewertbar statt schöngerechnet: War in einer Periode nichts zu messen, behauptet der Nachweis kein 'Erfüllt'.
Frühwarnung im laufenden Monat
Intern zeigt eine dreistufige Ampel (gut, beobachten, kritisch) schon während der Periode, ob sich ein Vertrag dem Reißpunkt nähert – Ihr Auftraggeber sieht nur das Endergebnis.
- ✓Beobachten-Schwelle je Zusage: Die Frühwarnung schlägt an, bevor das Ziel verletzt ist – Zeit zum Gegensteuern.
- ✓Automatik angebunden: Reißt eine Vorgabe, löst das den Auslöser 'Service-Level verletzt' in den Automatik-Regeln aus – Benachrichtigung per Push, E-Mail, SMS oder Anruf.
- ✓Nie auf dem Kundendokument: Die interne Ampel erscheint nicht auf dem Leistungsnachweis.
Der Leistungsnachweis: automatisch erstellt, revisionssicher archiviert
Nach Periodenende wertet LiteLog jeden aktiven Vertrag automatisch aus und erstellt den Leistungsnachweis als PDF/A (ISO 19005) – dem genormten Archivformat für die revisionssichere Langzeitablage.
- ✓Soll, Ist, Differenz: je Kennzahl übersichtlich in einer Tabelle, dazu der Gesamtstatus der Periode.
- ✓Objekt-Drilldown: Bei einer verletzten Kennzahl zeigt der Bericht die Objekte mit den größten Abweichungen.
- ✓Versand auf Wunsch automatisch: an die am Vertrag hinterlegten Empfänger – niemand muss am Monatsende Daten zusammensuchen.
- ✓Unveränderliche Historie: Geschlossene Perioden bleiben archiviert und jederzeit abrufbar – pro Vertrag und pro Periode.
Die SLA-Frühwarn-Kette
Der Leistungsnachweis dokumentiert nicht nur – er warnt. Reißt eine Vorgabe, löst das einen frei anpassbaren Workflow aus: Wer wann informiert wird, bestimmen Sie – Ihre Führung erfährt es im laufenden Monat, nicht erst im Report.
FAQ
Häufige Fragen zu Leistungsnachweis und Service-Level (FAQ)
Was ist ein Leistungsnachweis?
Ein Leistungsnachweis ist der periodische Beleg an den Auftraggeber, dass die im Vertrag zugesagten Leistungen tatsächlich erbracht wurden. Bei Sicherheits- und Gebäudedienstleistern wird er meist monatlich erstellt und enthält die Soll- und Ist-Werte der wichtigsten Vertragskennzahlen.
Was ist der Unterschied zwischen SLA und Leistungsnachweis?
Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) ist der Vertrag mit den Zielen. Der Leistungsnachweis ist das periodische Dokument, das zeigt, ob diese Ziele erreicht wurden. Beide gehören zusammen, sind aber zwei verschiedene Dokumente.
Welche Kennzahlen misst LiteLog automatisch?
Zehn operative Kennzahlen: vier Erfüllungsraten (Schicht-Erfüllung, Rundgang-Erfüllung, Pünktlichkeit, Kontrollpunkt-Abdeckung), fünf absolute Schwellen (verpasste Schichten, verpasste Rundgänge, verspätete Anmeldungen, offene Schichten, nicht erreichte Kontrollpunkte) und die durchschnittliche Reaktionszeit auf Meldungen in Minuten. Pro Vertrag wählen Sie, welche Zusagen gelten, und legen den Zielwert fest.
Wird der Leistungsnachweis automatisch versendet?
Auf Wunsch. Aktivieren Sie am Vertrag den automatischen Versand und hinterlegen Sie Empfänger, verschickt LiteLog den Leistungsnachweis nach jedem Periodenabschluss von selbst. Ohne aktivierten Versand bleibt der Nachweis im Portal abrufbar und lässt sich jederzeit herunterladen.
Bleiben abgeschlossene Perioden veränderbar?
Nein. Sobald eine Periode geschlossen ist, werden ihre Ergebnisse unveränderlich gespeichert. Fließt eine Korrektur der Grunddaten nachträglich ein, entsteht ein aktualisierter Leistungsnachweis – der Nachweis hält damit einer späteren Prüfung stand.
Was passiert, wenn in einer Periode nichts zu messen war?
Waren zum Beispiel keine Schichten oder Rundgänge geplant, lässt sich eine Kennzahl nicht bewerten. LiteLog weist die Periode dann als nicht bewertbar aus, statt fälschlich ein 'Erfüllt' zu behaupten – der Leistungsnachweis bleibt dadurch belastbar.