Leistungsnachweis & Service-Level
Vereinbarte Service-Level pro Auftraggeber automatisch messen und als revisionssicheren Leistungsnachweis liefern.
Sicherheits-, Reinigungs- und Facility-Unternehmen vertrauen LiteLog.
Vertraglich zugesagt, automatisch belegt
Sicherheitsdienste und Gebäudedienstleister vereinbaren mit ihren Auftraggebern Service-Level: Erfüllungsrate der Rundgänge, pünktliche Anmeldungen, höchstzulässige verpasste Schichten.
Bisher landet der Nachweis am Monatsende in Excel — händisch zusammengesucht, fehleranfällig, nicht prüffest. LiteLog dreht den Spieß um: Was im Vertrag steht, misst das System selbst und liefert den Beleg automatisch.
Service-Level pro Auftraggeber definieren
Ein Vertrag, ein Geltungsbereich, eine Periodendauer. Service-Level lassen sich mandantenweit, pro Endkunde oder pro Objekt anlegen — strengere Anforderungen einzelner Großkunden bleiben dabei sauber getrennt von der Standardregel.
- ✓Geltungsbereich wählen: Mandant, Endkunde oder einzelnes Objekt
- ✓Periodendauer festlegen: monatlich oder quartalsweise
- ✓Pro Kennzahl Zielwert und Operator setzen — Rate oder absolute Schwelle
Fünf operative Kennzahlen, eine binäre Bewertung
Das Modul misst die in der Branche etablierten operativen Vertragskennzahlen. Jede Kennzahl wird gegen ihr Ziel geprüft, am Ende steht eine binäre Aussage: Vertrag eingehalten oder verletzt.
- ✓Erfüllungsrate der Rundgänge
- ✓Anteil pünktlicher Anmeldungen
- ✓Anzahl verpasster Schichten
Frühwarnung statt Quartals-Schreck
Eine drei-stufige interne Anzeige (gut, beobachten, kritisch) zeigt schon im laufenden Monat, ob sich ein Vertrag dem Reißpunkt nähert. Die Geschäftsführung kann gegensteuern, bevor die Periode geschlossen ist — der Auftraggeber sieht nur das Endergebnis.
Automatischer Versand am Periodenende
Am ersten Tag des Folgemonats schließt LiteLog die Periode, evaluiert jeden aktiven Vertrag und versendet den Leistungsnachweis als PDF/A an die hinterlegten Empfänger. Inhalt:
Vertragsdaten und Periode, pro Kennzahl Soll/Ist/Abweichung mit Ampel, Gesamtstatus, optional Pönalen-Summe, Signaturblock.
- ✓PDF/A nach ISO 19005 — revisionssicher und langzeit-archivierbar
- ✓Versand an interne Operations und externe Auftraggeber
- ✓Eigene Markenfarben und Logo auf dem Bericht
Revisionssichere Historie
Geschlossene Perioden bleiben unveränderlich. Eine vollständige Historie aller Vertragszeiträume ist im Portal abrufbar — pro Auftraggeber, pro Objekt, pro Zeitraum.
Bei einer Audit-Prüfung oder einem Vertragsgespräch liegt der Beleg in Sekunden auf dem Tisch, statt drei Tage Excel-Recherche zu verursachen.
Für Sicherheit, Reinigung, Hausmeisterei, Pflege
Service-Level-Verträge sind in vier Branchen Vertragsalltag. Aus denselben Bausteinen entsteht der jeweils passende Leistungsnachweis:
- ✓Sicherheitsdienst: Rundgänge, Kontrollpunkte, Reaktion auf Alarmierungen
- ✓Gebäudereinigung: Anwesenheit pro Objekt, Tariflohn-Nachweis 2026
- ✓Hausmeisterei: erledigte Aufgaben pro Liegenschaft
Fazit
Ein Vertrag, eine Auswertung, ein Beleg. Service-Level werden automatisch gemessen, der Leistungsnachweis kommt pünktlich beim Auftraggeber an — als revisionssicheres PDF/A, ohne Excel und ohne Suchaktion am Monatsende.
FAQ
Häufige Fragen zu Leistungsnachweis und Service-Level
Was ist ein Leistungsnachweis?
Ein Leistungsnachweis ist der periodische Beleg an den Auftraggeber, dass die im Vertrag zugesagten Leistungen tatsächlich erbracht wurden. In der Branche der Sicherheits- und Gebäudedienstleister wird er meist monatlich erstellt und enthält die Soll- und Ist-Werte der wichtigsten Vertragskennzahlen.
Was ist ein Service-Level?
Ein Service-Level legt fest, was eine Leistung erfüllen muss, damit sie als vertragsgemäß gilt. Beispiele sind eine Rundgangs-Erfüllungsrate von mindestens 98 Prozent oder höchstens drei verpasste Schichten im Monat. Mehrere Service-Level zusammen bilden die Service-Level-Vereinbarung.
Was ist der Unterschied zwischen SLA und Leistungsnachweis?
Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) ist der Vertrag mit den Zielen. Der Leistungsnachweis ist der periodische Belegausdruck, der zeigt, ob diese Ziele erreicht wurden. Beide gehören zusammen, sind aber zwei verschiedene Dokumente.
Welche Kennzahlen misst LiteLog automatisch?
LiteLog misst die fünf branchenüblichen operativen Kennzahlen: Erfüllungsrate der Rundgänge, Anteil pünktlicher Anmeldungen, Anzahl verpasster Schichten, Anzahl offener Schichten und Anteil erreichter Kontrollpunkte. Pro Vertrag werden Ziel und Operator hinterlegt.
Pro Vertrag oder mandantenweit?
Beides. Sie können einen mandantenweiten Standardvertrag für den gesamten Betrieb definieren oder pro Auftraggeber beziehungsweise pro Objekt eigene Service-Level vereinbaren. Damit lassen sich strengere Anforderungen einzelner Großkunden sauber abbilden.
Wie wird die Auswertung erstellt?
Am ersten Tag der neuen Periode wertet LiteLog automatisch den abgeschlossenen Monat oder das abgeschlossene Quartal aus. Pro Service-Level wird Ist gegen Soll geprüft, der Gesamtstatus 'eingehalten' oder 'verletzt' gesetzt und das Ergebnis revisionssicher in der Historie gespeichert.
In welchem Format kommt der Leistungsnachweis an?
Der Leistungsnachweis wird als PDF/A versendet, dem genormten Archivformat für die revisionssichere Langzeitarchivierung (ISO 19005). Inhalt: Vertragsdaten, Periode, pro Kennzahl Soll/Ist/Abweichung, Gesamtstatus und Signaturblock.
Wird der Leistungsnachweis automatisch versendet?
Ja. Sobald die Periode geschlossen ist, erstellt LiteLog den Leistungsnachweis und sendet ihn automatisch an die im Vertrag hinterlegten Empfänger. Niemand muss daran denken, niemand muss Daten zusammensuchen.
Bleiben abgeschlossene Perioden veränderbar?
Nein. Sobald eine Periode geschlossen ist, sind die Ergebnisse unveränderlich gespeichert. Korrekturen werden als eigener Vorgang dokumentiert. Damit hält der Nachweis einer Audit-Prüfung stand.
Welche Historie sehe ich im Portal?
Pro Vertrag sehen Sie die laufende Periode in Echtzeit und alle abgeschlossenen Perioden mit Status, Ist-Werten und Abweichungen. So erkennen Sie Trends früh und können bei drohender Verletzung gegensteuern, bevor die Periode endet.
Für welche Branchen eignet sich das Modul?
Service-Level-Verträge sind Standard bei Sicherheitsdiensten, Gebäudedienstleistern, Reinigungsunternehmen und in der ambulanten Pflege. Überall dort, wo ein Auftraggeber regelmäßig einen Beleg für die erbrachte Leistung verlangt, ersetzt der digitale Leistungsnachweis die Excel-Tabelle.
Ist Leistungsnachweis im Paket enthalten?
Service-Level und Leistungsnachweis sind Bestandteil der LiteLog Standard-Stufe. Wer Service-Level-Verträge mit Auftraggebern abschließen will, bucht das Standard-Paket. In Light und Custom ist die Funktion nicht enthalten.
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