Kundenzugang
Für bessere Kommunikation mit Deinem Kunden
Ihr Auftraggeber ruft an und fragt nach dem Stand? Geben Sie ihm einen eigenen Zugang: Er sieht seine Objekte live, meldet Anliegen als Ticket und verfolgt den Stand selbst. Einfachere Kommunikation – und Probleme liegen bei Ihnen auf dem Tisch, sobald sie auffallen.
Was der Kundenzugang umfasst
Ein Ziel: bessere Kundenkommunikation – und zufriedenere Auftraggeber.
Stammdaten & Kontakte
Alle Ansprechpartner Ihres Auftraggebers an einem Ort.
Datenzugriff
Sie bestimmen, was Ihr Kunde sieht – nur seine Objekte.
Tickets
Anliegen melden statt anrufen – bei Ihnen wird eine Aufgabe daraus.
QR-Meldungen
Jeder am Objekt meldet – ohne Login und ohne App.
Stammdaten & Kontakte: alles zu Ihrem Kunden an einem Ort
Der Kunde ist in LiteLog ein eigener Datensatz – mit seinen Objekten und Ansprechpartnern. Das ist die Grundlage für den Kundenzugang.
- ✓Objekte zugeordnet: Ein Objekt gehört zu höchstens einem Kunden.
- ✓Beliebig viele Ansprechpartner: je Rolle, etwa Objektleitung oder Buchhaltung – im Portal und in der App am Objekt.
- ✓Optional: LiteLog läuft auch ohne Kunden. Anlegen lohnt sich, sobald ein Auftraggeber Einblick bekommen soll.
Datenzugriff: Sie bestimmen, was Ihr Kunde sieht
Ein Kundenzugang zeigt nur die eigenen Objekte – und nur die Module, die Sie freischalten.
- ✓Nur sein Objekt: Daten anderer Auftraggeber erscheinen nirgends.
- ✓Module einzeln freischaltbar: Rundgänge, Meldungen, Tickets, Material sowie Berichte & Formulare – inklusive automatisch versendetem Leistungsnachweis.
- ✓Nie die Anwesenheit: Zeitdaten Ihrer Mitarbeitenden bleiben verborgen.
- ✓Jederzeit abschaltbar: Zugang mit einem Klick deaktivieren.
- ✓In seiner Sprache: Freigegebene Berichte gehen dank automatischer Übersetzung in der Sprache Ihres Auftraggebers raus.
- ✓Ihr Auftritt: Portal und Berichte tragen Ihr Logo und Ihre Farben – siehe Branding & White-Label.
Tickets: Ihr Auftraggeber meldet selbst
Fällt ihm etwas auf, meldet er es mit Foto und Priorität – bei Ihnen wird daraus eine Aufgabe.
- ✓Melden statt anrufen: kurzes Formular mit Objekt, Beschreibung und Fotos.
- ✓Wird zur Aufgabe: Kunde und Objekt sind bereits gesetzt.
- ✓Ein Verlauf: Ihre Antworten sieht er sofort – interne Notizen nie.
Kundenaufträge mit Besetzungsbedarf verwalten
Zu jedem Kunden legen Sie Aufträge an – mit Besetzungsbedarf, Dateien und Kündigungsverwaltung. Den Bedarf übernehmen Sie direkt in den Dienstplan. Die Soll-Ist-Ampel je Auftrag zeigt, ob Sie die vereinbarte Leistung erfüllen.
- ✓Alles am Auftrag: Besetzungsbedarf, Dateien und Kündigungsfristen je Kunde.
- ✓In den Dienstplan: aus dem Bedarf entstehen die passenden Schichten.
- ✓Soll-Ist-Ampel je Auftrag: die Vertragserfüllung auf einen Blick.
- ✓Mehr zur Planung: Dienstplan & Schichtplanung.
QR-Meldungen: Melden ohne Login und ohne App
Auch ohne Zugang kann jeder am Objekt melden: QR-Code scannen, Anliegen mit Foto absenden – fertig.
- ✓Aushang am Objekt: QR-Code als druckfertiges PDF – aufhängen, fertig.
- ✓Für jeden: Mieter, Endkunde oder Passant.
- ✓Klar gekennzeichnet: landet als öffentliche QR-Meldung in Ihren Berichten.
- ✓Jederzeit abschaltbar: pro Objekt deaktivierbar.
FAQ
Häufige Fragen zum Kundenzugang (FAQ)
Was ist ein Kundenzugang?
Ein Kundenzugang ist ein eigener Portal-Login für Ihren Auftraggeber. Er sieht ausschließlich die Objekte, die seinem Kundendatensatz zugeordnet sind, und nur die Bereiche, die Sie für ihn freigeben. So prüft er den Stand selbst, statt anzurufen.
Was sieht ein Kunde im Portal – und was nicht?
Sichtbar sind fünf Bereiche, die Sie pro Zugang einzeln freischalten: Rundgänge, Meldungen, Tickets, Material sowie Berichte und Formulare. Material ist wie Tickets ein Premium-Baustein und zeigt dem Kunden den Bestand seiner Objekte, rein lesend und ohne Einkaufspreise. Ein neu eingerichteter Zugang startet bewusst nur mit Rundgängen. Anwesenheits- und Zeitdaten Ihrer Mitarbeitenden sind kein Bereich des Kundenzugangs und bleiben verborgen.
Kann ein Kunde die Daten anderer Auftraggeber sehen?
Nein. Ein Kundenzugang ist auf die Objekte seines eigenen Kunden begrenzt. Objekte anderer Auftraggeber erscheinen weder in Listen noch in Berichten. Wer intern was sieht, steuert die Rechte- & Rollenverwaltung.
Wie viele Ansprechpartner kann ein Kunde haben?
Beliebig viele. Zu jedem Firmenkunden legen Sie Kontakte mit einer Rolle an, etwa Objektleitung oder Buchhaltung, und markieren einen davon als Hauptkontakt. Die Kontakte stehen im Portal und in der LiteLog-App am Objekt bereit.
Sind die Ansprechpartner auch in der App verfügbar?
Ja. Ihr Team öffnet in der LiteLog-App unter Mehr den Bereich Kunden und ruft dort die Kontaktdaten zum aktiven Objekt ab: Auftraggeber, Kontakte, Rolle, Telefon und E-Mail.
Was passiert mit einem Kundenticket?
Der Kunde beschreibt sein Anliegen, wählt das Objekt, setzt eine Priorität und hängt Fotos an. Daraus entsteht in Ihrem Portal eine Aufgabe mit bereits gesetztem Kunden und Objekt. Antworten Ihres Teams erreichen den Kunden; als interne Notiz markierte Kommentare bleiben verborgen.
Kann jemand ohne Login etwas melden?
Ja. Ergänzend zum Kundenzugang hängen Sie am Objekt einen Ticket-QR-Aushang auf. Wer den Code scannt – Mieter, Endkunde, Passant –, meldet ein Anliegen mit Beschreibung und Foto, ohne Anmeldung und ohne App. So erreicht Sie ein Problem in dem Moment, in dem es auffällt; die Meldung landet gekennzeichnet in Ihren Berichten.
Wie bekommt der Kunde seine Zugangsdaten?
Sie vergeben Benutzername und Passwort selbst und geben sie an Ihren Ansprechpartner weiter. Es wird keine Einladungs-E-Mail verschickt. Über Zugang deaktivieren nehmen Sie den Zugang jederzeit wieder zurück.
Was kostet ein Kundenzugang?
Nichts extra. Kundenzugänge zählen nie als Nutzer – Sie geben also jedem Auftraggeber einen eigenen Zugang, ohne dass Ihr Paket wächst. Nur die Bereiche Tickets und Material sind Premium-Bausteine.
Muss ich Kunden anlegen, um LiteLog zu nutzen?
Nein. Kunden sind optional. Objekte und Personen genügen für den Betrieb. Legen Sie Kunden an, wenn ein Auftraggeber eigenen Einblick bekommen oder Objekten zugeordnet werden soll.
Kann ich Aufträge meiner Kunden in LiteLog verwalten?
Ja. Sie legen je Kunde Aufträge mit Besetzungsbedarf, Dateien und Kündigungsverwaltung an und übernehmen den Bedarf in den Dienstplan. Die Soll-Ist-Ampel je Auftrag zeigt, ob die vereinbarte Besetzung erfüllt ist.