Wie lange dauert die Endreinigung einer Ferienwohnung?

Für ein Apartment bis etwa 60 Quadratmetern rechnen erfahrene Teams mit eineinhalb bis drei Stunden, für ein Ferienhaus mit mehreren Bädern deutlich mehr. Entscheidend sind Ausstattung, Zustand nach der Abreise und ob Wäsche vor Ort gewaschen wird. Eine Checkliste je Raum verhindert, dass Zeit für das Suchen nach vergessenen Punkten draufgeht.

Was ist der Unterschied zwischen Endreinigung und Grundreinigung?

Die Endreinigung findet nach jeder Abreise statt und bringt die Wohnung wieder in den bezugsfertigen Zustand. Die Grundreinigung ist seltener, etwa vor und nach der Saison, und umfasst Arbeiten wie Fenster außen, Matratzen, Polster, Schränke innen und Geräte entkalken.

Muss der Gast selbst putzen, wenn er eine Endreinigungspauschale zahlt?

Was der Gast vor der Abreise übernimmt, legt der Betreiber in den Hausregeln fest. Üblich ist ein besenreiner Zustand: Müll entsorgen, Geschirr spülen, Betten abziehen. Die eigentliche Reinigung erledigt das Reinigungsteam. Je klarer die Regel, desto weniger Diskussionen bei der Abreise.

Wie weise ich die Endreinigung gegenüber dem Eigentümer nach?

Mit einer abgehakten Checkliste je Raum, die Zeitstempel und erfassende Person automatisch mitführt, sowie Fotos zu Mängeln und an vorher festgelegten Pflichtpunkten. Aus dieser Erfassung entsteht ein Bericht je Wohnung, den der Eigentümer im Kundenzugang selbst einsieht.

Wie viele Fotos braucht der Nachweis?

So wenige wie möglich. Ein Foto je Mangel und ein bis drei Pflichtfotos je Wohnung, etwa das gemachte Bett und das fertige Bad, reichen aus. Hundert Fotos pro Wechsel schaut sich niemand an, und sie verstecken den einen Mangel, auf den es ankommt.

Endreinigung Ferienwohnung: Ablauf, Checkliste, Nachweis

Die Endreinigung einer Ferienwohnung findet in einem engen Fenster statt: Der Gast reist um zehn ab, der nächste kommt um fünfzehn Uhr. In diesen Stunden muss die Wohnung nicht nur sauber werden, sondern wieder so aussehen wie beim ersten Gast, mit vollständiger Ausstattung und ohne Spuren des Vormieters. Dieser Beitrag beschreibt den Ablauf, liefert eine Checkliste je Raum und zeigt, wie Sie die Reinigung gegenüber Eigentümer und Gast belegen, ohne hundert Fotos pro Wechsel.

Was bedeutet Endreinigung bei einer Ferienwohnung?

Endreinigung, Wechselreinigung oder Turnover: Gemeint ist immer die Reinigung nach der Abreise eines Gastes und vor der Anreise des nächsten. Sie unterscheidet sich von zwei anderen Reinigungsarten:

Zwischenreinigung bei längeren Aufenthalten, meist einmal pro Woche, mit Wäschewechsel und Bad.
Grundreinigung vor und nach der Saison, mit Fenstern außen, Matratzen, Polstern, Schränken innen und dem Entkalken der Geräte.

Der Gast zahlt die Endreinigung in der Regel als Pauschale. Ausgeführt wird sie vom Betreiber selbst, von einer Reinigungsfirma oder von einem Hausmeisterservice, der mehrere Wohnungen betreut. In allen Fällen gilt derselbe Maßstab: bezugsfertig wie beim ersten Gast.

Ablauf: von Check-out bis Check-in

Der Ablauf ist bei jeder Wohnung ähnlich. Wer ihn einmal festlegt, spart bei jedem Wechsel Zeit und vermeidet vergessene Punkte.

Auftrag entsteht. Der Check-out steht im Buchungskalender. Daraus wird die Reinigungsaufgabe mit Wohnung, Zeitfenster und zuständiger Person. In LiteLog liest der Buchungskalender die Belegung aus Airbnb, Booking.com oder Hospitable und legt je Check-out eine Aufgabe an.
Sichtkontrolle vor dem Putzen. Ein kurzer Kontrollgang durch alle Räume: Schäden fotografieren, Fundsachen sichern, fehlende Ausstattung notieren. Was jetzt nicht dokumentiert ist, lässt sich später keinem Gast mehr zuordnen.
Lüften und Wäsche. Fenster auf, Betten abziehen, Handtücher und Bettwäsche sammeln, Müll aus allen Räumen zusammentragen.
Reinigung Raum für Raum. Bewährt hat sich die Reihenfolge Schlafzimmer, Wohnbereich, Küche, Bad. Innerhalb eines Raums gilt: trocken vor nass, oben vor unten, Boden zuletzt.
Ausstattung prüfen und auffüllen. Geschirr zählen, Verbrauchsmaterial nachlegen, Fernbedienungen und WLAN-Hinweis an ihren Platz.
Abnahme und Nachweis. Checkliste abschließen, Mängel mit Foto melden, Pflichtfotos nach Vorgabe des Betreibers.
Zugang zurücksetzen. Schlüssel in die Box, Code der Schlüsselbox oder des Smart-Locks wechseln, Fenster schließen, Heizung auf Standard.

Checkliste Endreinigung je Raum

Die folgende Checkliste deckt eine typische Ferienwohnung mit Schlafzimmer, Bad, Küche und Wohnbereich ab. Bei mehreren Bädern oder Schlafzimmern wiederholt sich der jeweilige Block: Bad 1, Bad 2, Schlafzimmer 3.

Vor dem Start

Kontrollgang durch alle Räume, Schäden fotografieren, Fundsachen sichern
Fenster öffnen, Heizung oder Klimaanlage auf den Standardwert
Müll aus allen Räumen sammeln und trennen

Schlafzimmer

Betten abziehen, Matratzenschoner auf Flecken prüfen, frisch beziehen
Schränke und Schubladen leer, Kleiderbügel in der vereinbarten Anzahl
Nachttische, Lampen, Fensterbänke und Kopfteil abstauben
Spiegel und Glasflächen streifenfrei
Boden saugen und wischen, auch unter dem Bett

Bad

WC innen und außen, Sitz, Deckel, Bürste und Halter
Dusche oder Wanne, Armaturen, Duschglas oder Vorhang, Abfluss ohne Haare
Waschbecken, Spiegel, Ablagen, Fliesen im Spritzbereich
Handtücher komplett tauschen, Badematte frisch
Verbrauchsmaterial: mindestens zwei Rollen Toilettenpapier, Seife, Müllbeutel
Boden wischen, Lüftung prüfen, Fenster schließen

Küche

Kühlschrank leeren und auswischen, Gefrierfach prüfen
Herd, Ofen, Mikrowelle und Kaffeemaschine innen und außen, Krümelschale, Filter
Geschirrspüler leeren, Sieb reinigen, Geschirr und Besteck nach Inventarliste zählen
Arbeitsflächen, Fronten, Spüle und Wasserhahn
Vorräte auffüllen: Spülmittel, Schwamm, Müllbeutel, Kaffee und Tee nach Standard des Betreibers
Mülleimer leeren, reinigen, neuen Beutel einlegen

Wohnbereich

Sofa: Kissen ausschütteln, unter den Polstern nachsehen
Tisch, Regale und Fernseher abstauben, Fernbedienungen prüfen, Batterien bei Bedarf tauschen
WLAN-Hinweis, Hausordnung und Infomappe am Platz
Deko und Ausstattung nach Inventarliste vollständig
Boden saugen und wischen

Balkon, Terrasse und Eingang

Boden fegen, Möbel abwischen, Aschenbecher leeren
Eingangsbereich, Fußmatte, Schlüsselbox oder Smart-Lock prüfen

Zum Schluss

Fenster schließen, Licht aus, Heizung oder Klima auf Standard
Sichtkontrolle aller Räume, Pflichtfotos nach Vorgabe
Mängel mit Foto melden, damit daraus eine Aufgabe für den Hausmeister wird
Aufgabe in der App abschließen

Wer die Liste ausdrucken möchte, findet in der Reinigungsplan-Vorlage eine Version zum Ausfüllen. In der LiteLog-App liegt die Checkliste je Wohnung hinterlegt, mit den Räumen, die tatsächlich vorhanden sind.

Nachweis: Foto nur beim Mangel

Der Eigentümer einer Ferienwohnung sieht die Reinigung nie. Er sieht die Bewertung des nächsten Gastes. Deshalb erwartet er einen Nachweis, dass jede Wohnung nach jedem Wechsel vollständig gereinigt wurde. Reinigungsteams reagieren darauf oft mit Fotos von allem, und genau das macht den Nachweis wertlos: Hundert Bilder pro Wechsel schaut niemand an, und sie verstecken den einen Mangel, auf den es ankommt.

Ein brauchbarer Nachweis folgt drei Regeln:

Checkliste statt Fotoalbum. Jeder abgehakte Punkt trägt automatisch Zeitstempel und erfassende Person. Das belegt, dass der Punkt bearbeitet wurde, ohne ein Foto.
Foto nur beim Mangel. Ein Kratzer im Parkett, eine fehlende Tasse, ein Fleck auf der Matratze: Das wird fotografiert und kurz beschrieben. Aus dem Mangel wird in LiteLog eine Aufgabe für den Hausmeister, mit Foto und Frist.
Wenige Pflichtfotos. Der Betreiber legt fest, welche ein bis drei Punkte je Wohnung immer fotografiert werden, etwa das gemachte Bett und das fertige Bad. Diese Fotos sind der Beleg für den Gast, falls er reklamiert.

Der Bericht je Wohnung entsteht aus dieser Erfassung von selbst. Der Eigentümer sieht ihn im Kundenzugang, ohne dass jemand E-Mails mit Anhängen verschickt. Bei längeren Aufenthalten und in möblierten Wohnungen kommt das Übergabeprotokoll dazu: Zustand je Raum beim Check-in und Check-out, Unterschrift des Gastes auf dem Gerät, und der Vergleich zeigt, welche Mängel neu sind.

Endreinigung planen: aus dem Buchungskalender zur Aufgabe

Bei einer Wohnung reicht ein Blick in den Kalender. Bei zehn oder dreißig Wohnungen auf mehreren Plattformen nicht mehr. Dann entstehen die Reinigungsaufgaben am besten direkt aus den Buchungen:

Der Buchungskalender in LiteLog liest den iCal-Kalender aus Airbnb, Booking.com oder Hospitable je Objekt ein.
Für jeden Check-out entsteht automatisch eine Reinigungsaufgabe mit Wohnung und Zeitfenster bis zum nächsten Check-in.
Die Reinigungskraft sieht ihre Aufgaben des Tages in der App, arbeitet die Checkliste ab und meldet Mängel mit Foto. Das funktioniert auch offline, etwa im Keller oder bei schlechtem Empfang.
Wiederkehrende Arbeiten des Hausmeisters, von der wöchentlichen Kontrolle der Außenanlage bis zur jährlichen Wartung, laufen als Serienaufgaben daneben.

So wissen Betreiber, Reinigungsteam und Hausmeister jederzeit, welche Wohnung heute frei wird, wer sie reinigt und ob sie fertig ist.

Häufige Fehler bei der Endreinigung

Die meisten Reklamationen nach einer Endreinigung gehen auf wenige, immer gleiche Ursachen zurück:

Keine Sichtkontrolle vor dem Putzen. Ein Schaden, der erst nach der Reinigung auffällt, lässt sich keinem Gast mehr zuordnen. Der Kontrollgang vor dem Start dauert fünf Minuten und spart die Diskussion.
Inventar nicht gezählt. Fehlende Tassen, Handtücher oder Fernbedienungen bemerkt erst der nächste Gast. Eine kurze Inventarliste je Raum gehört in die Checkliste.
Verbrauchsmaterial vergessen. Zwei Rollen Toilettenpapier, Spülmittel, Müllbeutel und Kaffee sind Kleinigkeiten, die in Bewertungen groß werden.
Fotos ohne Zuordnung. Bilder in der Galerie des Privathandys helfen niemandem. Das Foto gehört an die Position in der Checkliste, mit Zeitstempel.
Mängel nur mündlich gemeldet. Ein tropfender Wasserhahn, der per Anruf gemeldet wird, geht verloren. Als Aufgabe mit Foto und Frist bleibt er sichtbar, bis der Hausmeister ihn erledigt hat.

Fazit

Eine gute Endreinigung ist keine Frage des Putzens allein, sondern des Ablaufs: Sichtkontrolle vor dem Start, Checkliste je Raum, Ausstattung nach Inventar, Mängel mit Foto und ein Nachweis, der ohne Fotoflut auskommt. Wie LiteLog Reinigung, Hausmeister und Übergabe für Ferienwohnungen und Serviced Apartments zusammenführt, zeigt die Branchenseite Ferienwohnungen.